INTERIORES_LIBRO EXCELENCIA_EN GESTION

Jesús Araújo, durante una de sus conferencias.
usuarios, clientes y colaboradores de un mismo ecosistema,
donde interactúan y se relacionan.
También podemos afirmar que todo proceso de transformación
tiene ingredientes básicos necesarios para su correcto
abordaje recogidos en los proyectos de gestión del
cambio, pero que multiplica su eficacia si incluyen un vector
crítico que ligue la experiencia de cliente y usuario con
la del colaborador de la empresa que presta el servicio o
vende el producto.
En nuestra experiencia comprobamos que, en entornos
digitales, otra clave de la excelencia sigue siendo el liderazgo
por valores. En el Grupo Cegos creemos que nuestros
valores (compromiso, agilidad y colaboración) nos impulsan
de forma firme y decidida hacia la excelencia.
Creemos que el compromiso es un valor fundamental que
nos lleva a trabajar con pasión para crear valor real para
nuestros clientes, generando en nuestros stakeholders
confianza; que la agilidad en los entornos actuales es básica
para fomentar la innovación, imprescindible para la
competitividad, y nos invita a escuchar y adaptar cada situación
con nuestros clientes para ofrecer la solución más
adecuada. Y, cómo no, en dichos entornos digitales la colaboración
como valor y creencia nos derriba barreras, permitiéndonos
trabajar desde el respeto y la confianza para
promover la coproducción y mejorar la calidad de nuestros
servicios. Creemos también en la generosidad, compartiendo
nuestros conocimientos y habilidades sin reservas.
Más allá de los Sellos y reconocimientos de la excelencia
–siempre importantes– no parece higiénico afirmar
que una organización es excelente, ya que, en entornos
tan dinámicos, la excelencia es más un camino que un
destino. Eso sí, la excelencia nos impulsa a trabajar cada
día para que las personas desarrollen al máximo su talento
de forma sostenible tanto en su trayectoria personal
como profesional.
El desafío de la excelencia en las personas y en las organizaciones
es un reto que renovamos y afianzamos cada día
en nuestra actividad, que fija sus raíces en la firme convicción
y visión de que tanto personas como organizaciones
tienen el deseo innato de progresar y alcanzar sus mayores
cotas de desarrollo.
XXV
ANIVERSARIO 87