INTERIORES_LIBRO EXCELENCIA_EN GESTION

4. LA EXCELENCIA MAÑANA / Perspectiva del management
Pero una pregunta sobrevolaba la compañía
hace unos años: ¿continuarían
los pilotos ayudando a limpiar la cabina
a los asistentes de vuelo, para ganar
tiempo, cuando Kelleher se retirase?
¿Seguiría siendo realidad en Southwest
el mantra preferido de su fundador:
“El empleado antes que el cliente”?
Kelleher no había creado esa cultura
por presumir de beneficios, de premios,
de encuestas de satisfacción…
Lo había hecho porque pensaba que
se podía trabajar de otro modo; de
una manera más inteligente y noble.
Porque pensaba que la profesionalidad
no está reñida con la bondad y el
disfrute en el trabajo. Y en última instancia,
porque sabía que esta forma
de trabajar era más humana y, por
tanto, deseada por todos.
El autor del artículo,
durante una de sus
conferencias.
sión en el trabajo. Y eso es labor sobre
todo de quienes configuran la cultura
con su ejemplo, primero, y con sus
decisiones, después. Porque este es
el verdadero liderazgo: que los demás,
compañeros, superiores y subordinados,
mejoren gracias a nuestra
presencia. Y que esa mejora perdure.
La excelencia en la gestión consiste en
crear culturas que hagan mejores a las
personas, que son quienes van a ejecutar
las estrategias de negocio. La clave
del éxito de Southwest descansa en
su rentabilidad por viajero; pero ésta
tiene sus cimientos en la implicación
de todos los empleados, desde directivos
a pilotos y personal de vuelo.
Todo ideal tiende a decaer con el
tiempo; pero la configuración de una
cultura sana es la herramienta fundamental
para preservar la excelencia.
100
CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN