INTERIORES_LIBRO EXCELENCIA_EN GESTION

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN A LA EXCELENCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Breve historia de la calidad y la excelencia 12
El futuro del Modelo EFQM desde una perspectiva económica 16
2. ORÍGENES Y EVOLUCIÓN DEL CEG . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
25 años comprometidos con la excelencia 24
Socios fundadores 32
Presidentes 48
3. LA EXCELENCIA HOY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Los valores de la excelencia 56
Referentes actuales 63
Empresas 64
Sanidad 76
Educación 78
Administraciones Públicas 84
Consultoría 86
4. LA EXCELENCIA MAÑANA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
Perspectiva económica 90
Perspectiva social 94
Perspectiva del management 98
Perspectiva tecnológica 106
5. EL FUTURO DEL CEG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
ANEXO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121
AGRADECIMIENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127