INTERIORES_LIBRO EXCELENCIA_EN GESTION
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3. LA <strong>EXCEL<strong>EN</strong>CIA</strong> HOY / Referentes actuales<br />
Administraciones Públicas<br />
Garantizar una mejor<br />
calidad de vida para todos<br />
Hacer de Madrid una ciudad<br />
excelente pasa por facilitar<br />
unos servicios municipales de<br />
calidad que garanticen mejor<br />
calidad de vida para todos.<br />
Desde nuestra llegada a la Alcaldía, hace ya un año, pretendemos<br />
convertir Madrid en una Ciudad de Calidad. Para ello,<br />
intentamos ofrecer unos servicios municipales excelentes.<br />
Hemos apostado por tomar como referente siempre a la<br />
ciudadanía. Una Ciudad de Calidad ha de ser, necesariamente,<br />
solidaria e inclusiva; habitable, cercana y cohesionada.<br />
Con nuestra gestión buscamos facilitar el desarrollo<br />
de las personas y el bienestar colectivo, promoviendo una<br />
economía sostenible que genere empleo de calidad.<br />
Manuela Carmena<br />
Alcaldesa de Madrid<br />
Estamos trabajando intensamente en nuestro Plan de Calidad,<br />
que reúne un conjunto de proyectos, estrategias y sistemas<br />
de gestión que siguen Modelos de Calidad y Excelencia.<br />
Nos sentimos especialmente satisfechos con nuestras<br />
58 Cartas de Servicios. Son valiosos instrumentos de comunicación,<br />
participación y transparencia, pero, a la vez, son<br />
herramientas óptimas para una gestión de calidad. Fomentan<br />
la mejora continua, al asumir más de 500 compromisos<br />
de calidad cuyo grado de cumplimiento se mide y evalúa de<br />
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CLUB <strong>EXCEL<strong>EN</strong>CIA</strong> <strong>EN</strong> GESTIÓN
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