INTERIORES_LIBRO EXCELENCIA_EN GESTION

Fachada del Palacio de Cibeles, sede del Ayuntamiento de Madrid.
forma continua con más de 1.000 indicadores. Nos enorgullece
ser líderes en Cartas de Servicios certificadas, y alcanzar
actualmente un grado de cumplimiento superior al 85%.
Pero en algunos casos vamos aún más allá. Contamos en
el Ayuntamiento con unidades verdaderamente ejemplares,
cuya madurez organizativa y eficacia en la gestión les
ha permitido acceder a otros Modelos de Excelencia. Actualmente
siete organizaciones administrativas de ámbitos
de actuación tan importantes como emergencias y
seguridad (Samur Protección Civil, Policía Municipal y el
Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias,
CIFSE), empleo (Agencia para el Empleo), salud pública
(Madrid Salud), movilidad (Agentes de Movilidad) o
atención a la ciudadanía (Línea Madrid) utilizan los Modelos
EFQM y CAF. Estas unidades usan la autoevaluación,
miden su progreso en la mejora de la calidad, se comparan
con los mejores de su sector e identifican buenos índices
de logro. Samur Protección Civil ha sido la primera organización
pública española en alcanzar el Sello de Excelencia
Europea EFQM 500+ y Línea Madrid también cuenta con
este Sello EFQM 500+.
Estas unidades excelentes del Ayuntamiento de Madrid
y todas las que integran y desarrollan proyectos y programas
de calidad se caracterizan por su orientación a
la ciudadanía, su liderazgo participativo, su estilo de trabajo
innovador y la profesionalización e implicación de
su personal. Para ello hemos acometido cambios importantes
en los sistemas de gestión, organizativos y funcionales,
como el programa de gestión del talento para poner
en valor las capacidades de sus trabajadores, el desarrollo
de procesos internos y externos con criterios de excelencia,
la rendición de cuentas a la ciudadanía y la evaluación
continua de los servicios prestados, considerando
en todo momento la opinión que de éstos tiene la ciudadanía.
Queremos agradecer al Club Excelencia en Gestión en su
XXV aniversario la labor que ha realizado estos años para
impulsar la cultura de la excelencia y el Modelo EFQM y animarle
en los próximos años a seguir profundizando en su
labor. Desde el Ayuntamiento de Madrid proponemos profundizar
en un modelo de ciudad excelente para garantizar
una mejor calidad de vida para todos.
XXV
ANIVERSARIO 85