V 35 N 84

PROPUESTA DE CREACIÓN DE UN HOTEL DE LUJO EN PROGRESO, YUCATÁN
que cuenta, puesto que gran parte de los visitantes son
inconscientes en el ámbito ecológico que dañan masivamente
el puerto lo que provoca una mala imagen para el sitio. Otro
escenario previsto que afectaría al proyecto es la negación de
concesión de permisos para laborar y abrir el hotel.
Amenazas
Con la actual situación es difícil poder abarcar tanto la
investigación de este proyecto como la implementación del
mismo, por lo cual es un factor que no se puede controlar, y
así como este podría existir otros casos de crisis en cualquier
otro momento, tanto en el sector de salud como desastres
naturales, en caso de ser una crisis en materia de salud
pondría en riesgo la estabilidad financiera de la empresa y en
la cual se tendrían que tomar medidas rápidas y eficientes,
que podrían poner en riesgo al hotel, otro escenario podría
ser un desastre natural, dado a que se planea que el hotel se
encuentre frente al mar, este en caso de ser un tsunami o
huracán podría dañar severamente las instalaciones del hotel.
Fase 2. Diseño de la herramienta.
Instrumento
En relación con el método seleccionado se aplicó una
encuesta como herramienta para el levantamiento de datos, a
personas seleccionadas al alzar para responder las cuestiones
planteadas.
Fase 3. Implementación y validación
El enfoque descriptivo se basa en el objetivo de estudio dado
que se analizó acerca del puerto de Progreso como destino
turístico para saber si la implementación del hotel de lujo es
viable, también, se investigaron las características de los
hoteles de lujo, así como la de los consumidores que
adquieren ese tipo de servicios.
Participantes
Debido a las circunstancias de la contingencia por la
pandemia del Covid-19 no se pudieron realizar las encuestas
físicamente. Los participantes que fueron parte de este
estudio a pesar de la situación mencionada, fueron los turistas
nacionales, locales y algunos internacionales puesto que se
les aplicó una encuesta en línea para obtener información que
ayudó a conocer la viabilidad de la implementación del hotel.
El método que se utilizó para la realización de esta
investigación fue el método mixto debido a que el propósito
es implementar un hotel de lujo basado en las necesidades de
los turistas para que de esta manera el sitio tenga más
promoción turística. De igual forma se utilizaron fuentes
confiables para sustentar el artículo de investigación.
A partir de la información obtenida, se pudo hacer la
descripción de los datos con el fin de dar a conocer cuál es la
situación turística del puerto de Progreso en cuanto al
consumidor de lujo.
RESULTADOS
Como parte de la investigación, se realizaron 100 encuestas
dirigidas a turistas tanto locales, nacionales e internacionales
que han visitado el puerto de Progreso, un gran porcentaje de
esta muestra fueron mujeres, un 64% para ser exactos,
mientras que el 36% fueron hombres. El rango de edad de
esta muestra estuvo entre 18 y 50 años, de los cuales el 93%
fueron mexicanos y tan solo el 7% extranjeros.
En cuanto a la ubicación que los turistas encuestados
consideran más atractiva el 64% prefiere que sea a la orilla
del mar, y tan solo un 12% prefiere que sea en el centro del
municipio. Esto demuestra que el hotel debería ubicarse a la
orilla del mar, de acuerdo con la tabla 1.
Tabla 1. Ubicación deseada para el hotel
A la orilla del mar A dos cuadras de la playa En el centro del municipio
64% 24% 12%
Fuente: Elaboración propia
El 37% de las personas ha visitado Progreso de 2 a 3 veces al
año, mientras que las personas que lo visitan 4 veces al año
conforman el 13%. Por lo que se descubrió que a la mayoría
de los turistas les gusta visitar más de una vez el puerto. Esto
puede observarse en la tabla 2.
Tabla 2. Visitas anuales a Progreso, Yucatán
Una vez De 2 a 3 veces 4 veces o más 5 veces o más
23% 37% 13% 27%
Fuente: Elaboración propia
El 42% no pernocta en el puerto, así como también el 34%
de las personas respondieron que se hospedan mayormente
en hoteles de 1 a 4 estrellas, de igual manera el 15% comentó
que se hospedan en los Airbnb y el 9% en otros, puesto
que algunas de las personas suelen utilizar de los servicios
complementarios como las casas vacacionales o casas en
renta como formas de hospedaje. Con estos resultados se
puede comprobar que la mayoría de las personas sólo acuden
al sitio para pasar un rato agradable, sin la necesidad de
hospedarse, de acuerdo a la tabla 3.
Tabla 3. Por lo general se hospeda en…
No pernocto Airbnb Hoteles 1 a 4 estrellas Otros
42% 15% 34% 9%
Fuente: Elaboración propia
El 35% elige un hotel por sus recomendaciones, el 29% por
su localización, el 27% por su publicidad y el 9% por su
disponibilidad. Esto quiere decir que el factor más
importante que consideran las personas al momento de
hospedarse es por las recomendaciones, ya que de esta
manera los turistas pueden saber si el servicio que se ofrece
en el hotel logra cumplir con todas las expectativas y
necesidades de los clientes, como puede observarse en la
tabla 4.
16 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 35 NÚM. 84