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VADILLO-CALAN, E.N., MORALES-ROJAS, M.E., CHI-FLORES, G.E., CIME-POOT, K.J., LÓPEZ-SOSA, I.S., CASTILLO-ALEJANDRO. Z.L. Y NEGRÓN-NOH., J.J.H.
Tabla 4. Factor para elegir un hotel
Su publicidad Recomendación Localización Disponibilidad
27% 35% 29% 9%
Fuente: Elaboración propia
En la tabla 5, se presenta que el 40% viaja acompañado por
3 personas, con una pequeña diferencia, el 37% con 4 o más,
mientras que el 20% viaja en parejas y solo el 3% realiza la
actividad sólo.
Tabla 5. Número de acompañantes al viajar
Solo En pareja Con 3 personas 4 personas o más
3% 20% 40% 37%
Fuente: Elaboración propia.
El 81% de los encuestados, considera que el hotel sí
generaría ingresos a progreso, mientras que sólo un 19%
opina lo contrario. Datos que se pueden ver en la tabla 6.
Tabla 6 . Consideración si el hotel generase ingresos a Progreso
Sí
No
81 19
Fuente: Elaboración propia
El 88% considera que el hotel es un factor de
desarrollo turístico ya que aumentaría las pernoctas y
estancias de los turistas que visitan el destino, sin embargo,
el 12% opina que no sería un factor de desarrollo, como se
observa en la tabla 7.
Tabla 7. Consideración del hotel como factor de desarrollo turístico
Sí
No
88% 12%
Fuente: Elaboración propia
Un 59% considera que Progreso es un destino que requiere la
implementación de un hotel de lujo dado que es un destino
muy demandado y cuenta con un potencial para cubrir las
necesidades del turista, además de que el destino aún no
cuenta con un hotel de lujo, sin embargo, el 41% considera
que no es así. Según se puede ver en la tabla 8.
Tabla 8. Consideración si Progreso necesita un hotel de lujo
Sí
No
59% 41%
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con lo investigado se pudo llegar al consenso que
la implementación de este hotel aportaría en gran magnitud
al desarrollo turístico del destino, reflejando un 51% de
elección en las encuestas, sin embargo, también se manifestó
que ayudaría a la promoción del destino, ya que sería el
primer hotel de lujo en el destino, teniendo como sustento un
18% de elección en la encuetas, por otro lado, también
ayudaría a mejorar la imagen del puerto, así como su
economía, según se puede apreciar en la tabla 9.
Tabla 9. Sector beneficiado por el hotel.
Imagen Economía Desarrollo turístico Promoción del destino
18% 11% 51% 20%
Fuente: Elaboración propia.
En cuanto a lo que un turista busca cuando se hospeda en un
hotel se encuentra como principal necesidad la calidad en el
servicio, teniendo un 50% de elección durante la encuesta, lo
que significa que el hotel debe estar arduamente trabajando
en la capacitación del personal para que este pueda cumplir
con las expectativas de los clientes y así poder posicionarse
en el mercado sin dejar a un lado que un 48% de los turistas
buscan accesibilidad en las tarifas al momento de hospedarse,
lo que significa que el hotel tendrá la tarea de ofrecer
servicios de calidad tomando en cuenta las tarifas que
manejará, de acuerdo a los servicios que este segmento de
hotel ofrece. Uno de los datos relevantes es que solamente
dos de cada cien turistas buscan lujo al momento de
hospedarse en un hotel, lo que hace tener que evaluar otros
factores para poder determinar si es viable o no la
implementación de este hotel (Tabla 10).
Tabla 10. Factores para hospedarse en un hotel
Tarifas accesibles Calidad en el servicio Lujo
48 50 2
Fuente: Elaboración propia
Según Rodríguez (2018) en su trabajo de lujo tradicional a
lujo experiencial, expone el cambio de imagen de los hoteles
de lujo tradicionales con la nueva definición de lujo
experiencial; busca entender las nuevas necesidades del
consumidor de lujo y la respuesta de los hoteles ante la
demanda. A pesar de la relación con el autor en cuanto al
acuerdo de que los nuevos hoteles de lujo cumplen con los
estándares de los consumidores y que es bien recibido en el
país del estudio, los resultados en Progreso, Yucatán
demuestran que el turista se muestra interesado en los hoteles
de lujo y considera que el puerto requiere de un hotel de esta
clasificación para mejorar el desarrollo turístico de la región,
pero solo una pequeña cantidad del 2% elige consumir de lujo
en los hoteles, este es un claro indicador de que la
implementación del hotel no sería viable, factible ni
adecuada ya que no tendría un público al cual dirigirse. Por
lo que a pesar de la opinión de que podría ayudar al desarrollo
de la región, el turista no se hospedaría puesto que no es un
factor decisivo cuando busca un hotel.
CONCLUSIONES
Este artículo de investigación describe los aspectos positivos
y negativos que trae consigo la propuesta de implementación
de un hotel de lujo en el puerto de Progreso, sustentado con
los resultados obtenidos del instrumento de recolección de
datos.
Un aspecto negativo que influye en la investigación es que
gran parte de los turistas que visitan el puerto no pernoctan
en él, se considera que Progreso es un lugar de pasadía, pero
no para quedarse más de un día. No obstante, existe una
porción que sí pernocta en el puerto, y en base a sus
requerimientos se proponen la implementación de los
hoteles.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 35 NÚM. 84 17