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LA IMPORTANCIA DE LAS CERTIFICACIONES Y DISTINTIVOS EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS DEL MUNICIPIO DE IZAMAL
turístico ubicados en otros destinos. La calidad en un destino
turístico es definida como la satisfacción de todas la
necesidades y expectativas del turista con respecto a los
servicios que rentan en las empresas ubicadas en un destino
turístico, elementos como la seguridad, higiene,
infraestructura e instalaciones pueden tomarse en cuenta para
que un destino sea considerado de calidad. Y para hoy en día,
las prácticas ambientales llevadas a cabo en los destinos
turísticos son considerados como elementos de calidad.
Dentro del sector turístico existen múltiples sellos y
certificaciones tanto nacionales como internacionales, que
identifican a una empresa como brindadores de servicios de
calidad, sin embargo, en México estos reconocimientos son
otorgados por La Secretaria de Turismo (SECTUR). Estos
sellos y certificaciones evalúan ciertos criterios que una
empresa de alojamiento u ocio turístico debe de cumplir para
poder obtenerlos, son herramientas que aseguran los
resultados en cuanto a satisfacción de los turistas.
Estos son los sellos y certificaciones que SECTUR ofrece a
las empresas del sector turístico:
• Acreditación de Guías de Turistas
• Certificación de playas
• Programa de Calidad Distintivo S
• Programa de Calidad Moderniza
• Programa de Calidad Tesoros de México
• Programa de Manejo Higiénico de los Alimentos,
Distintivo H
• Segmentos Especializados
• Sello de Calidad Punto Limpio
Promueven la competitividad entre empresas y garantizan la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los turistas.
Por otro lado, SECTUR menciona que las capacitaciones
constantes del personal de una empresa también son
consideradas como calidad, ya que apegados a estas normas
o conocimientos pueden brindar un mejor servicio más
personalizado hacia el huésped o cliente. Se ha comprobado
que los servicios brindados directamente por el personal
atraen más clientes a los destinos turísticos de México.
DISCUSIÓN
De acuerdo con la Secretaria de Fomento turístico del Estado
de Yucatán (2011) donde menciona la importancia del sector
turístico en Izamal, es identificado como una de las ciudades
coloniales en Yucatán con mayor vocación turística, es
considerado como uno de los primeros pueblos mágicos de
México, cuenta con interesantes ofertas de servicios y
productos turísticos, hasta el 2011 contó con 127
establecimientos de hospedaje registrados según su tipo de
alojamiento, al igual que cinco establecimientos de
preparación y servicio de alimentos y de bebidas con
categoría turística.
Por lo tanto, la Organización Mundial del Turismo (OMT)
(s.f.) identifica la calidad de un destino turístico como el
resultado de un proceso que implica la satisfacción de
todas las necesidades, requisitos y expectativas del
consumidor con respecto a los productos y servicios
turísticos, a un precio aceptable, de conformidad con unas
condiciones contractuales mutuamente acordadas y
factores subyacentes implícitos, tales como la seguridad,
la higiene, la accesibilidad, la comunicación, la
infraestructura, las instalaciones y servicios públicos.
Implica también aspectos relacionados con ética, la
transparencia así mismo el respeto por el entorno
humano, natural y cultural.
También Intedya (s.f.) explica la forma en como los servicios
turísticos pueden ser considerados de calidad, el sector
turístico está gestionado por multitud de sellos y
certificaciones de ámbito nacional o internacional, todos
ellos establecen lineamientos básicos para una adecuada
gestión integral de la calidad en establecimientos de
alojamiento u ocio turístico. Es una herramienta que permite
optimizar recursos y asegurar los resultados en el marco de
la mejora del huésped, cliente o turista y la profesionalidad
del sector.
Igualmente, SECTUR (2016) explica que la capacitación
permanente permite incrementar la calidad y la satisfacción
del cliente, lo cual impacta en elnúmero de visitantes a los
diversos destinos turísticos de México.
Por lo tanto, el sector turístico de Izamal es una de las
principales actividades económicas, es considerado un
pueblo colonial y tiene el reconocimiento como pueblo
mágico, otorgado por la Secretaria de Turismo de México
(SECTUR) en el año 2002. Izamal cuenta con diversos
atractivos culturales que se encuentran en la mira de los
turistas y por ser considerado como una zona turística es
visitado por numerosas personas en busca de conocimientos
y experiencia.
Dentro de los principales atractivos turísticos se encuentra:
• Ex Convento de San Antonio de Padua
• Templo de la Purísima Concepción.
• Virgen de Izamal.
• Zona arqueológica “Templo de Kinich Kak Moo”
• Templo de la Virgen de la Candelaria.
Existen datos que revelan que en Julio de 2019 se registró un
24.8 % de ocupación hotelera en el municipio de Izamal, con
8,898 visitas de turistas nacionales y 6,433 visitas de turistas
extranjeros, con un total de 15,331 turistas entre enero- julio
del año 2019. Izamal se ubica entre los 5 destinos turísticos
más visitados en el estado de Yucatán.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 35 NÚM. 84 43