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LA IMPORTANCIA DE LAS CERTIFICACIONES Y DISTINTIVOS EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS DEL MUNICIPIO DE IZAMAL
consecuencia un incremento en el número de hospedajes por
parte de los hospedajes que buscan servicios de calidad.
Como propósitos del estudio se tiene:
• Identificar los diferentes distintivos que la Secretaria de
Turismo puede aplicar a las empresas del sector
turístico.
• Determinar los beneficios para las empresas.
• Mencionar los beneficios que obtienen los turistas al
adquirir servicios con empresas con distintivos.
• Divisar los tipos de empresas turísticas beneficiadas.
Las certificaciones que una empresa turística puede obtener
Acreditación de Guías de Turistas son:
• Certificación de playas
• Programa de Calidad Distintivo S
• Programa de Calidad Moderniza
• Programa de Calidad Tesoros de México
• Programa de Manejo Higiénico de los Alimentos,
Distintivo H
• Segmentos Especializados
• Sello de Calidad Punto Limpio
(SECTUR, 2016)
Uno de los beneficios que obtienen los turistas al adquirir
servicios de empresas con los distintivos es “permite
incrementar la calidad y la satisfacción del cliente”
(SECTUR, 2016)
Un beneficio que traen a las empresas es “impacto en
el número de visitantes a los diversos destinos turísticos de
México” (SECTUR, 2016).
Las empresas turísticas son de diferentes tipos, los cuales son
“Empresas de alojamiento, empresas de restauración,
agencias de viaje, empresas de transporte, empresas de
esparcimiento y recreo” (Ledesma, 2012).
El sector turístico es una actividad de importancia en
cualquier país o estado, porque es un generador de divisas. El
sector turístico representa el 10 % de la actividad económica
de Yucatán, es por eso por lo que brindar un servicio de
calidad es prioridad para mantener esa expectativa que el
turista tiene de las empresas del municipio de Izamal. La
obtención de los distintivos de calidad es prioritaria para
todas las empresas del sector turístico, ya que es una forma
de demostrar la parte fundamental en la que participan las
empresas, puesto que tienen que brindar servicios de calidad
a sus clientes, esto se obtiene mediante un proceso y prácticas
que la empresa tiene que cumplir. Mejorar la calidad, que es
sinónimo de brindarle seguridad y una experiencia más
agradable al turista.
MATERIAL Y MÉTODOS
De acuerdo con Secretaria de Fomento Turistico del
Estado de Yucatán (2011) en el sector de turismo, Izamal
es una de las ciudades coloniales en Yucatán con mayor
vocación turística, es considerado como uno de los primeros
pueblos mágicos de México, cuenta con interesantes ofertas
de servicios y productos turísticos, hasta el 2011 contó con
127 establecimientos de hospedaje registrados según tipo de
alojamiento y cinco establecimientos de preparación al igual
que servicio de alimentos y de bebidas con categoría turística.
Por lo tanto, el turismo es el eje económico más importante
del municipio de Izamal, este proviene de la derrama
económica que genera el turista adquiriendo los servicios y
productos como artesanías, ropa típica que se ofrecen en el
municipio.
De acuerdo con Melara (2017) la calidad del servicio puede
definirse como el resultado de la evaluación de cumplimiento
que realiza el consumidor, es decir si dicho servicio cumple
con los fines que tiene previsto, a sabiendas que puede verse
modificado en nuevas transacciones por las futuras
experiencias del consumidor.
Por ello, la calidad del servicio la define el cliente y no el
director, los colaboradores u otros allegados. Es el cliente que
decide si el servicio es de calidad o no, partiendo de sus
expectativas y el grado de cumplimiento de estas.
La satisfacción del cliente se ve determinada por lo que el
turista tuvo que ceder o sacrificar (dinero, tiempo, etc.) a
cambio del servicio. La satisfacción entonces se vuelve una
respuesta emocional del consumidor derivada de la
comparación de las recompensas (percepción de la calidad
del servicio, percepción de los tangibles en el servicio, etc.)
y costos con relación a las expectativas.
La calidad en el servicio prestado se enfoca prácticamente en
las dimensiones del servicio. La satisfacción en cambio es un
concepto más amplio que no solo se ve afectado por las
recompensas, sino también por factores personales y
situacionales que escapan del control del prestador del
servicio
La calidad de un destino turístico es definida por la
Organisación Mundial del Turismo (s.f.) como el resultado
de un proceso que implica la satisfacción de todas las
necesidades, requisitos al igual que las expectativas del
consumidor con respecto a los productos y servicios
turísticos a un precio aceptable, de conformidad con unas
condiciones contractuales mutuamente acordadas y
factores subyacentes implícitos, tales como la seguridad,
la higiene, la accesibilidad, la comunicación, la
infraestructura, las instalaciones y servicios públicos.
Implica también aspectos relacionados con ética, la
transparencia y el respeto por el entorno humano, natural
como cultural.
La calidad es una pieza clave para la competitividad
turística, entre con más calidad estén diseñados tus
servicios o productos más confiable eres ante los ojos del
turista, eso ocasiona más huéspedes para tu hotel, más
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 35 NÚM. 84 41