V 35 N 84

ROSADO-LEÓN, E.J., HERNÁNDEZ-CUEVAS, F.I., PEREYRA-DE-LA- ROSA, E. Y GÓMEZ-GALAZ, K.G.
rondan los $30,295.91 pesos promedio, mientras que los
viajes nacionales en $10,957.53 pesos promedio y los viajes
locales, $3,950.53 pesos promedio.
Tabla 3. Disposición a pagar por destino de viaje
Disposición a pagar
Sexo
Hombre Mujer
| t |
Viaje al extranjero $ 29,340.91 $ 31,153.47 0.26
Viaje nacional $ 9,446.59 $ 12,314.29 1.56
Viaje local $ 3,276.13 $ 4,556.12 1.37
$ = pesos mexicanos
En lo que respecta al medio de pago preferido por las
personas entrevistadas, se observa en la Figura 1 que aún
existe un alto porcentaje que prefiere utilizar el pago en
efectivo (52%), seguido por un 24% que utiliza tarjeta de
crédito, un 18% que utiliza tarjetas de débito y sólo un 6%
las transferencias electrónicas.
El comportamiento más tradicional del consumidor yucateco
sobre servicios turísticos se recalca en la preferencia al tipo
de turismo que realizan. La figura 4 describe un amplio
porcentaje con el 61% para el turismo de Sol y playa, un 21%
para el turismo de Naturaleza, un 9% para Aventura y un 7%
el Cultural. Estos resultados coinciden con la revisión de
literatura que indica que a partir de la reapertura de las
actividades turísticas, los consumidores prefieren destinos
tranquilos (Wen, Kozak y Liu, 2020), entre ellos el turismo
relacionado con la naturaleza (Wachyuni y Kusumaningrum,
2020).
30, 32%
38, 41%
6, 6%
22, 24%
4, 4%
21, 23%
48, 52%
Agencia de viajes Directo Excursión Internet
Figura 2. Lugar de compra preferido
17, 18%
Efectivo
Tarjeta de Débito
Redes sociales
83
Tarjeta de Crédito
Transferencia Electrónica
Página web
8
Figura 1. Método de pago preferido
Las personas entrevistadas manifestaron su primera
preferencia al momento de contratar algún servicio turístico
(figura 2), en donde la mayoría prefiere acudir a las agencias
de viajes (41%), seguido por el uso de plataformas en Internet
(32%), un 23% prefiere hacer la compra directa con los
prestadores específicos y un 4% a través de paquetes de
excursiones.
De la figura 1 y 2 se puede inferir que existe un reto
importante para las empresas del sector servicios quienes ya
se encuentran orientadas a una atención en línea y medios
electrónicos, funcionamiento imperante y necesario en esta
“nueva normalidad” post-COVID-19. Hay presencia muy
fuerte de la forma de compra tradicional o “física”, lo cual
también representa un freno para la comercialización de los
paquetes o productos derivados del sector turístico.
Contradictorio a los medios de pago y el lugar de compra, el
turista yucateco prefiere enterarse de promociones e
información de paquetes y servicios turísticos mediante el
uso de las redes sociales con un 89.24%, seguido de un 8.60%
vía página web (figura 3).
Folletos o revistas impresas 1
Anuncios en Televisión 1
0 20 40 60 80 100
Figura 3. Medio de información preferido
8, 9%
7, 7%
57, 61%
21, 23%
Aventura Cultural Naturaleza Sol y Playa
Figura 4. Tipo de turismo preferido
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 35 NÚM. 84 53