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ÁVILA-PACHECO, L.M., CEN-MAY, M.J., ESPINOSA-CHUIL, N.J., VÁZQUEZ– BALAM, R.A. Y BACELIS-BUSTILLOS, M.A.
clientes para tu agencia de viajes y más clientes para tu
negocio, etc.
De igual importancia Intedya (s.f.) dice que La calidad en el
Sector turístico está gestionada por multitud de sellos y
certificaciones de ámbito nacional o internacional, todos
ellos establecen lineamientos básicos para una adecuada
gestión integral de la Calidad en establecimientos de
alojamiento u ocio turístico. Es una herramienta que permite
optimizar recursos y asegurar los resultados en el marco de
la mejora del huésped, cliente o turista y la profesionalidad
del sector.
Estas certificaciones traen ventajas para los clientes:
• Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos
por los establecimientos certificados.
• Participación del cliente en la mejora continua del
establecimiento certificado (tratamiento de quejas,
reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestas).
• Mayor confianza en profesionalismo y preparación del
personal.
• Adecuación de los servicios a las expectativas y
necesidades del cliente.
• Mayor seguridad en la elección del establecimiento.
Los gobiernos apoyan el crecimiento de este sector en
muchos países mediante la instauración de nuevas leyes o
estándares, programas de apoyo y acciones de marketing que
promocionan sus destinos turísticos.
La Secretaria de Turismo Mexicana Impulsa a través de los
Programas de Calidad la mejora continua y la excelencia en
los servicios turísticos.
Según SECTUR (2016) la capacitación permanente permite
incrementar la calidad y la satisfacción del cliente, lo cual
impacta en el número de visitantes a los diversos destinos
turísticos de México.
Se promueve la competitividad de las empresas turísticas,
con Sistemas de Calidad que el Gobierno de la República
reconoce a través de los diferentes Programas, Distintivos y
Sellos de Calidad.
Certificaciones Turísticas
• Acreditación de Guías de Turistas
• Certificación de playas
• Programa de Calidad Distintivo S
• Programa de Calidad Moderniza
• Programa de Calidad Tesoros de México
• Programa de Manejo Higiénico de los Alimentos,
Distintivo H
• Segmentos Especializados
• Sello de Calidad Punto Limpio
Estos sellos, programas y acreditaciones tienen la finalidad
de mejorar el servicio de las empresas turísticas, como se
observa existen sellos para establecimientos de hospedaje,
agencias de viaje, guías turísticos y restaurantes.
Los distintivos turísticos son reconocimientos que garantizan
la mejora continua y calidad de excelencia en los servicios ya
que esto permite tanto al viajero, huésped, cliente o usuario,
un mayor grado de satisfacción.
A medida que la oferta de alojamiento y alimentación se va
extendiendo dentro del mercado de la hospitalidad se hace
más necesario para los prestadores de servicios tener
diferenciadores que induzcan al cliente a seleccionar su
establecimiento, por tal motivo a últimas fechas han tomado
un auge muy importante, los distintivos y certificaciones
otorgadas por diversas organizaciones a los actores del sector
turismo (Varela, 2014).
Los certificados y distintivos de calidad acreditan que una
empresa cumple la normativa vigente en la elaboración o
ejecución de un producto o servicio. Es un distintivo de
garantía y seguridad ante sus clientes y prestigio ante el
mercado (Pascual, 2014).
Cuando tenemos un producto o servicio es necesario
evaluarlo para determinar su finalidad. Sus características
tienen que ser normalizadas en un documento denominado
“Norma”. Para ello debe haber un acuerdo de sus fabricantes,
usuarios, autoridades u asociaciones profesionales entre
otros. Sabiendo esto una certificación de calidad es el
resultado de un proceso por el cual los auditores o
evaluadores de la empresa certificadora examinan la
conformidad de ese producto o servicio según los requisitos
de la norma. Si el resultado es satisfactorio se emitirá pues
un documento público: el certificado (IQPC, 2016).
La importancia de que las empresas turísticas en el municipio
de Izamal obtengan alguna certificación le permitirá brindar
servicios de calidad, ya que esto trae prestigio en la
prestación de estos.
El municipio de Izamal obtuvo en el año 2002 un
reconocimiento por SECTUR como pueblo mágico, de esta
manera obtuvo reconocimiento a nivel mundial apareciendo
en revistas de promoción turística y es uno de los lugares más
visitados del estado de Yucatán, es por eso por lo que las
empresas deben de brindar productos y servicios de calidad a
los turistas.
RESULTADOS
Por lo tanto, para que un destino puede atraer más clientes
nuevos o conservar a los clientes potenciales, es necesarios
que los establecimientos turísticos ubicados en el interior de
él brinden servicios de calidad, esto marca una diferencia en
cuanto a los servicios que ofrecen otras empresas del sector
42 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 35 NÚM. 84