KommunikaatioympÃ¤ristÃ¶jen kehittÃ¤minen VAVA II -hankkeessa

More documents

Recommendations

Info

18Asiakkaan läheisille osoitettuun kyselyyn palautui neljä vastausta, kolmen asiakkaan äidiltä ja yhdensisarelta. Palveluketjun vastaukset koskivat kuutta asiakasta. Palveluketjuista vastanneista viisioli ohjaajia ja yksi henkilökohtainen avustaja.Haastatteluja olen suorittanut pilottiyksiköissä (yksiköt, joissa hankkeen kouluttajat kävivät ohjauskäynneillä)toimiville opiskelijoille. Haastatteluilla halusin täydentää kyselyjen ja oppimistehtävienvälittämää tietoa, mutta siinä vaiheessa kyselyjä oli palautunut vain muutamia samoin oppimistehtäviä.Haastatteluista olisi ollut enemmän hyötyä, jos niitä olisi ollut mahdollista suorittaa toisenkyselyn vastausten analysoinnin ja oppimistehtäviin tutustumisen jälkeen. Oppimistehtävistäosan toimittivat minulle hankkeen kouluttajat ja työntekijät, osan opiskelijat.3.2 MenetelmäAineistonkeruumenetelmänä olen käyttänyt kyselyjä, haastatteluja ja opiskelijoiden kommunikaatiokoulutuksessalaatimia oppimistehtäviä. Aineistotriangulaatiota olen käyttänyt siksi, että saisinmahdollisimman monipuolisen kuvan kommunikaation kehittämistyöstä ja sen merkityksestä asiakkaidenkommunikaatiolle. (Hirsjärvi ym. 2002, 192.).Kyselylomakkeiden kommunikaation osa-alueita koskevat kysymykset olen laatinut Aura-arviointia(Pulli ym. 2004) mukaillen. Kyselyaineisto on tallennettu SPSS –ohjelmalla ja siitä on ajettu suoriajakaumia, joita esitän absoluuttisina lukuina ja avoimia kysymyksiä käsittelen laadullisesti. Aineistoon liian pieni määrälliseen analyysiin tai yleistysten tekemiseen. Tuloksien havainnollistamiseksiesitän Exel –ohjelmalla laatimiani graafisia kuvioita. Asiakkaiden kommunikaation kehittämisprosessiakuvaan laadullisesti pienten aineistojen avulla. Kyselyjen antamaa kuvaa kehittämisprosessistaolen täydentänyt pilottiyksiköiden työntekijöiden haastatteluilla.Kommunikaation kehittämisprosessia – alkutilanne (syyskuu 2009), toimenpiteet ja muutokset(elokuu 2010) - kuvaan opiskelijoiden oppimistehtävistä muodostamieni asiakastapausten (case)perusteella. Asiakastapaukset eivät ole keskenään verrattavissa, koska ne ovat lähtökohdiltaanerilaisia. Yleiskuvaus asiakkaiden kommunikaatiosta perustuu kyselyihin (opiskelijat, palveluketju,läheiset).Kehittämistyö on oppimisprosessi sekä opiskelijoille että työyhteisöille. Opiskelijoiden käsitystäomista taidoistaan ja niiden muuttumisesta kehittämistyön aikana olen selvittänyt opiskelijoidenkyselyn vastausten perusteella. Havainnollistan tuloksia graafisilla kuvioilla.
19Suoria lainauksia käytän argumentaation dokumentteina ja havainnollistamaan prosessia ja senvaikutuksia. Asiakkaiden palveluketjun ja läheisten kyselyjen vastauksilla täydennän ja selvennänkehittämistyöstä muodostunutta kuvaa. Kommunikaatiokoulutuksen ja kehittämistyön arviointiperustuu opiskelijoiden kyselyyn.
Page 1 and 2: Viestintä, vuorovaikutus ja vastav
Page 3 and 4: 31 LÄHTÖKOHDAT1.1 Puhevammaisuude
Page 5 and 6: 5Kommunikaation kuntoutuksessa ajat
Page 7 and 8: 7Kuntoutumismahdollisuudet ovat kui
Page 9 and 10: 9Opiskelijat ovat koulutuksen aikan
Page 11 and 12: 11liset kehittämisohjelmat. YK:n j
Page 13 and 14: 132.3 OikeudetVammaisilla henkilöi
Page 15 and 16: 15Tulkkauspalvelun saaminen edellyt
Page 17: 17Koulutukseen osallistuneiden opis
Page 21 and 22: 21mielenkiinnon kohteisiinsa, mutta
Page 23 and 24: 23Tulkkipalvelua Pikku Myy ei voi s
Page 25 and 26: 25Hänen lähipiiriinsä kuuluvat p
Page 27 and 28: 27hin - muihinkin kuin avustajaansa
Page 29 and 30: 29istutaan. Emme ole läsnä vain s
Page 31 and 32: 31Sekä asiakas että työparina ty
Page 33 and 34: 33kaan, jos käytetään yksinkerta
Page 35 and 36: 35sössä käytetään tukiviittomi
Page 37 and 38: 37esteettömiä. Siihen vaikuttavat
Page 39 and 40: 39Tähän liittyy tilojen järjest
Page 41 and 42: 41kilökunnassa tapahtui vaihdoksia
Page 43 and 44: 43Asiakkaiden kommunikaatio on opis
Page 45 and 46: 45kehittämiseen, heiltä saamansa
Page 47 and 48: 47ja kumppanin huomioon ottaminen.
Page 49 and 50: 49MatkiminenKehonkielen käyttämin
Page 51 and 52: 51nut tarvitsemaan apua toivomiinsa
Page 53 and 54: 53van kommunikaation löytyminen, v
Page 55 and 56: 555 PÄÄTYMÄSelvitys liittyy VAVA
Page 57 and 58: 57Aura-arviointi on auttanut työnt
Page 59 and 60: 59KIRJALLISUUSLUETTELOAiraksinen, E
Page 61: 61Rautakoski, Pirkko: Monenlaiset p

KommunikaatioympÃ¤ristÃ¶jen kehittÃ¤minen VAVA II -hankkeessa

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?