Kommunikaatioympäristöjen kehittäminen VAVA II -hankkeessa

57Aura-arviointi on auttanut työntekijöitä havaitsemaan oman kommunikaation kehittämisen tarpeet,mm. selkokielen käyttämisen ja puheen hidastaminen merkityksen. Se on myös lisännyttyöntekijöiden herkkyyttä aistia asiakkaiden tunnetiloja ja heidän vähäisiäkin yrityksiään hakeutuakommunikaatiotilanteisiin. Samoin sen osoittanut ajan antamisen merkityksen asiakkaan kommunikaatioaloitteilleja omalle oivaltamiselle. Tämä on lisännyt asiakkaiden oma-aloitteisuutta ja tyytyväisyyttä.Koulutus ja siellä saatu opetus ja ohjaus ovat kommunikaatioympäristöjen rakentamisen perusta.Tosin niiden aika oli rajallinen. Kommunikaatiokeinojen ja uusien vaihtoehtoisten menetelmienharjoittelemiseen tarvitaan tapauskohtaisesti enemmän aikaa ja resursseja kuin mitä nyt oli käytettävissä.Tässäkin ajassa on havaittu monilla asiakkailla olevan enemmän mahdollisuuksia kommunikaatiotaitojenkehittämiseen kuin mitä tähän asti on uskottu. Esimerkkinä tästä on mm.erään asiakkaan PRT -menetelmien (vastavuoroisen kommunikatiivisuuden harjoittelu) ja PCS -kuvien käyttäminen kommunikaation tukena. Asiakas näytti oivaltavan menetelmien ideat ja tunnistavanmyös kuvien tekstejä.Aikaa tarvitaan myös yhteisöjen toimintakulttuurin muuttumiseksi vuorovaikutteiseksi ja asiakaslähtöiseksi.Vaikka monissa yhteisöissä muutoksen tarve todettiin ja pitkälti myös toteutettiin, niinjoissakin kehitys on vielä aluillaan. Muutosten toteuttaminen edellyttää, että yhteisön jäsenet ovatsitä toteuttamassa. Sitoutuminen kehittämiseen on kokonaisvaltaisempaa ja pysyvämpää, kunyhteisön jäsenet osallistuvat suunnitteluun.Asiakkaiden kommunikaation kehittyminen on suhteellista ja vähäinenkin edistyminen voi ollasuurta esim. autistisen henkilön elämässä. Jo yksistään se, että autistinen henkilö pystyy innostumaanjostain asiasta tai tekemisestä tai, että hän yleensä kiinnittää huomiota toiseen henkilöön,on edistystä. Edistystä on sekin, että henkilö pystyy ymmärtämään viestejä nopealla piirroskommunikaatiollaja ymmärtää puhetta sekä toimii puhuttujen ohjeiden mukaisesti. Merkittävää onsekin, että monien asiakkaiden haastava käyttäytyminen väheni, kun he pystyivät saamaan tietoaja ymmärtämään tulevia asioita tapahtumia. Tunne tapahtumien hallinnasta lisää asiakkaan turvallisuudentunnetta.Kehittämistyö erilaisissa toimintaympäristöissä tuotti tietoa myös eri-ikäisten, jossain määrin puhumaankykenevien henkilöiden kommunikaatiotarpeista. Esim. valmentavan ja kuntouttavankoulutuksen yksikössä opiskelijoiden sosiaalinen vuorovaikutus lisääntyi, kun istumajärjestystämuutettiin siten, että he näkevät toisensa. Samassa yksikössä opiskelleen, satunnaisesti puhuvanhenkilön rohkaiseminen lisäsi hänen kommunikointiaan harjoittelemassa olleiden, terveydenhuol-