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1-2-1 L’ajustement mutuel
L’ajustement, comme nous l’avons précisé précédemment se réalise par
simple communication informelle. Il utilise des moyens de communication fort simples tels
que la parole, le geste ou le téléphone. La réactivité doit être immédiate en pareille
circonstance. L’acte et la réponse se réalisent en temps réel.
La théorie de l’ajustement mutuel de Mintzberg s’appuie sur l’héritage des travaux menés
autour des relations humaines.
A cet effet, seront évoquées les expériences d’Hawthorne menées entre 1924 et 1932 par
G. E. Mayo 20 (entre autres).
1-2-1-1 L’héritage des travaux des relations humaines
Entre 1924 et 1932, furent menées une série d’études sur la productivité au travail des
employés de l'usine de la Western Electric Company, Hawthorne Works à Cicero, dans
l’Illinois, près de Chicago.
L’étude est alors financée par le National Research Council de l’Académie nationale à
l’investigation de Général Electric qui est le plus grand producteur d’ampoules électriques
des Etats-Unis.
L’objectif est de trouver le niveau d’éclairage approprié pour obtenir la production maximale.
De 1924 à 1927, des études sont faites sur le niveau d’éclairage.
Une première expérience est réalisée sans groupe de contrôle dans 3 unités
distinctes. La productivité augmente quelque soit le niveau d’éclairage pratiqué.
Une seconde expérience inclut un groupe de contrôle dans une unité de travail. Le
niveau d’éclairage est modifié pour le groupe autonome et sans changement pour
celui sous contrôle. La productivité augmente dans les deux groupes.
La troisième expérience agit sur la baisse d’intensité d’éclairage pour les deux
groupes. L’unité sous contrôle réagit dans la stabilité. Le second groupe accuse une
baisse sensible, mais globalement les deux unités augmentent leur production, sauf
lorsque l’intensité lumineuse est trop basse et provoque alors des protestations.
Grâce à ces expériences, G. E. Mayo, alors professeur à la Harvard Business School,
dégagea les premières théories fondatrices de l'École des Relations humaines.
Cette enquête fut considérée comme révolutionnaire en 1931,
20 Georges Elton Mayo (1880/1949) est un psychologue et sociologue australien à l'origine du mouvement des Relations humaines. Il est
considéré comme l'un fondateurs de la sociologie du travail. Mayo a complété l'hypothèse taylorienne qui ne prenait en compte que les techniques
et les conditions matérielles du travail pour améliorer la productivité, au prix d'un isolement du travailleur. Il a étudié l'impact de l'ajout de certains
avantages pour les employés dans le cadre taylorien (salaires corrects, environnement de travail, horaires, sentiment de sécurité sur son lieu de
travail, sécurité de l'emploi, etc.) De ses expérimentations, il a déduit l'importance du climat psychologique sur le comportement et la performance
des travailleurs. C’est ce que relatent les expériences de Hawthorne.
Cours IAO/IFSE Maxime Moreno sur proposition de Caroline Manville Maître de Conférence GRH, IAE - UT1- 20 /53