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Le constat fut nommé « effet Hawthorne ». Les individus réagissent positivement lorsqu’on
les prend en considération. Les chercheurs en sont arrivés aux conclusions selon lesquelles,
l’identification au groupe pouvait être plus importante que les stimulants matériels
individuels.
1-2-1-5 Les résultats
Quatre points sont mis en évidence :
• L’attention accordée à une personne accroît sa productivité ;
• le rôle du cadre de proximité ;
• l’importance des relations interpersonnelles ;
• la mise en oeuvre de mécanismes de coordination informels ; appartenance et
intégration au groupe qui a son propre système de valeurs.
Le fait qu’un salarié se sache observé, modifie son comportement. L’observation ressentie
comme un intérêt accordé à la personne. Ceci se traduit par une augmentation de la
productivité et va à l’encontre des postulats tayloriens.
L’importance des relations interpersonnelles, de l’animateur de l’équipe de travail est
remarquable. C’est lui qui va favoriser un climat d’entente et la cohésion.
Il peut aussi être mis en avant les effets significatifs d’un mode de supervision plus souple
sur la productivité.
Ceci remet en cause l’organigramme de l’entreprise car ce n’est pas le lien d’autorité entre
un supérieur et ses subordonnés qui compte mais l’aspect émotionnel des relations entre
individus égaux.
L’ajustement mutuel est aussi mis en exergue avec l’intervention de leaders informels qui
maintiennent la productivité du groupe bien que celle-ci puisse être plus élevée.
Ces comportements permettent l’apparition de règles informelles du type :
• ne pas produire trop au risque d’être un casseur de cadence,
• ne pas trop peu produire au risque d’être un profiteur,
• ne jamais évoquer avec un supérieur les comportements de collègues (mouchard)
• ne pas maintenir de distance sociale avec ses pairs.
Ainsi, à côté de l’organisation formelle, apparaît une organisation informelle caractérisée par
l’affect intra et inter groupes et des interactions non planifiées.
Plus généralement nous pouvons déduire de « l’effet Hawthorne » que les résultats attendus
d’une expérimentation, plus qu’aux facteurs expérimentaux, sont dus à la conscience de
participer et inconsciemment d’être pris en considération et développent conséquemment
une plus grande motivation.
La communication entre les groupes testés ou au sein même des groupes, entre individus,
nous rapproche aussi de l’effet pygmalion.
La relation informelle favorise l’initiative et la solidarité qui donne naissance à l’émulation.
Notons que les tentatives de réplications de l'expérience ont échoué à reproduire
l'augmentation de productivité décrite par G.E. Mayo. Néanmoins, ces travaux ont mis en
évidence les relations et interactions implicites au sein des organisations.
Cours IAO/IFSE Maxime Moreno sur proposition de Caroline Manville Maître de Conférence GRH, IAE - UT1- 22 /53