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2-1-1 La spécialisation du travail
Le mode de spécialisation permet de définir le nombre de tâches nécessaires à la réalisation
d’une activité et le contrôle de celle-ci. Il peut être réalisé par fonction, par domaine ou par
zone géographique.
La spécialisation des tâches est certainement le paramètre principal identifié pour déterminer
la division du travail.
Le nombre des tâches ou/et leur ampleur définie, caractérisent la spécialisation horizontale
du travail. En l’espèce, le travail comporte des tâches très précises.
Le contrôle que l’opérateur exerce sur cette tâche définit la spécialisation verticale du travail.
De fait, celui qui réalise le travail n’a pas le contrôle des tâches réalisées.
De ce constat on peut déduire que :
les postes non qualifiés sont donc typiquement spécialisés le long des deux vecteurs
vertical et horizontal ;
les postes qualifiés sont spécialisés horizontalement mais pas verticalement puisque
le contrôle s’exerce dans la verticalité.
L’enrichissement du travail correspond à son élargissement horizontalement et/ou
verticalement par la voie du développement des compétences.
A cet effet, citons l’exemple de « Nummi 26 ». La production de NUMMI est basée sur le
modèle "lean production system 27 " prenant en considération l’élargissement horizontal (plus
de tâche à réaliser) et vertical (contrôle des tâches réalisées) et visant une qualité sans
défaut.
Ce type de pratiques peut amener à de la formation, acte initial du développement des
compétences qui, comme la formalisation du comportement en vient à la standardisation ou
provient de la volonté de standardisation.
2-1-2 La formalisation du comportement
Quelle approche donner à la formalisation ?
« C’est le mécanisme de contrôle des processus qui consiste à présenter par écrit les
politiques, procédures et directives de l’organisation. »
La formalisation du comportement renvoie donc à la standardisation des procédés de travail.
Dans ce type de pratique, des instructions sont données, suivies d’une description du travail
attendu, encadré par des règles et des normes qu’il est impératif de respecter.
La formalisation permet de rendre les comportements prévisibles et de réduire leur variabilité
et donc concourt à la stabilité de l’organisation.
La formalisation du comportement est le levier structurel qui permet la standardisation des
méthodes de travail au moyen de règles, de procédures, de codes de conduite, de
référentiels d’emploi, etc.
Ce sont les travaux non spécialisés qui sont généralement formalisés afin de maintenir la
stabilité.
Une entreprise dont le travail est divisé et coordonné par le biais de la standardisation est de
type bureaucratique. Son comportement est prévisible parce que formalisé (Weber et Fayol).
26 Février 1983, « Toyota Motor Corporation » et « General Motors Corporation » établissent une joint venture à Fremont, Californie. En février
1984, New United Motor Manufacturing, Inc (NUMMI) est fondée officiellement. De statut indépendant, cette usine produit pour GM et Toyota.
27 système de production à haute performance cherchant à éradiquer toute forme de gaspillage (délais inutiles, coûts inutiles, stocks inutiles, etc.)
Cours IAO/IFSE Maxime Moreno sur proposition de Caroline Manville Maître de Conférence GRH, IAE - UT1- 32 /53