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1-3-3 Le système de communication informelle
Ce système de flux est mis en évidence par l’école des relations humaines.
Il induit la prise en considération des informations externes aux flux de communication
formelle et aux flux régulés.
Le système de communication informelle est toujours présent dans les entreprises où il
existe des « centres de pouvoir », des « processus de décision indépendants » qui côtoient
le système régulé.
Dans ce type de système, les réseaux de communications informelles complètent et parfois
court-circuitent les canaux régulés d’information et de décision. Ils peuvent être décrits au
moyen d’un sociogramme.
Le sociogramme permet d’analyser les interactions repérées au sein d’un groupe, à partir
des réponses données par les membres qui le composent.
Les critères d’identification de ces liens sont divers. Il peut s’agir de relations personnelles,
de relations professionnelles, canaux de communication, etc.
Cet outil sociométrique favorise l’amélioration de la perception de la dynamique de
l’organisation. Il permet d’observer la position qu’occupent les différents individus. Cette
position est en partie déterminée par les conduites individuelles, les facteurs de cohésion,
l’incidence de la personne qui dirige, le renforcement des valeurs, la façon de réagir à la
dynamique et l’environnement extérieur.
1-3-4 Le système de constellation des travaux
L’organisation peut être considérée comme un ensemble aléatoire de canaux de
communication. Néanmoins dans ce réseau informel, certaines structures sont reliées au
système d’autorité formelle.
Dans l’organisation, les individus ont tendance à travailler au sein de petits groupes de pairs
ou coteries, souvent constituées sur des bases horizontales.
De nombreuses relations informelles peuvent aussi se tisser entre personnes de fonctions et
niveau hiérarchique différents qui utilisent ou ont accès à des informations spécifiques.
Ceci forme des constellations de travaux, coteries quasi-indépendantes d’individus qui
travaillent sur des questions qui sont de leur ressort.
1-3-5 Le système de décision ad hoc
Prise de décisions comme un flux flexible de décisions ad hoc.
Différents processus de décision peuvent être mis en évidence dans l'organisation, en
particulier les processus programmés (ou de routine) qui correspondent à des décisions
régulières et très standardisées et les processus non programmés (ad hoc), mis en oeuvre
ponctuellement ou même « factuellement », pour résoudre des problèmes peu structurés ou
se présentant inopinément. Les décisions ad hoc sont alors prises à la suite de la réunion
d’un faisceau de renseignements formels et informels.
Schématiquement, nous pouvons envisager qu’il se produit un stimulus qui procure une
incitation provoquant un engagement.
Nous conclurons en affirmant ceci : en terme de flux, l’autorité et la communication ne sont
pas des objectifs. Ces systèmes de flux ainsi identifiés ont pour objectif de faciliter d’autres
Cours IAO/IFSE Maxime Moreno sur proposition de Caroline Manville Maître de Conférence GRH, IAE - UT1- 29 /53