Avec les familles immigrantes - Gouvernement du Québec

Guide d’intervention
7.5 Comment aider une famille à obtenir les soins de
santé et les services sociaux adéquats ?
Le but de l’intervention est d’aider la famille immigrante à comprendre le système québécois de
soins de santé et de l’amener à concilier ses valeurs avec celles du pays d’accueil.
L’intervention doit également tenir compte de l’isolement de la famille ou de l’un de ses
membres et de la faiblesse ou de l’absence d’un réseau de soutien. Toute personne qui arrive
dans un nouveau pays est inévitablement confrontée à une période d’adaptation qui peut durer
plus ou moins longtemps. Il faut donc s’attendre à ce qu’il y ait des moments dépressifs durant
cette période. Il est important d’apporter un soutien adéquat en ces moments où la santé
mentale est plus vulnérable. Pour intervenir efficacement auprès des familles nouvellement
arrivées, il faut tenir compte de cette vulnérabilité.
Informer
Les intervenantes et intervenants ont un rôle important à jouer en matière d’information sur la
santé et les services sociaux. Les personnes qui arrivent au pays doivent se familiariser avec le
système québécois, qui se révèle souvent très différent du système de leur pays d’origine. On
doit donc les informer sur les services disponibles dans leur milieu : hôpitaux, CLSC, cliniques
médicales, assurance maladie et soins couverts, démarche à faire en cas d’urgence, demande
d’une carte d’assurance maladie, demande de couverture par le programme fédéral
de santé intérimaire, cas où on doit se rendre à l’urgence d’un centre hospitalier, etc.; en
expliquant les particularités de chacun.
Les parents, la femme enceinte, la jeune mère seront informés des services existant en matière
de périnatalité, soit au CLSC, soit dans les organismes communautaires de leur quartier. On
peut également informer les personnes sur les divers services de santé publique : examens
dentaires dans les écoles, programmes de vaccination, programmes de prévention contre
certains problèmes sociaux et de santé, etc. Même si l’intervention n’est pas médicale, on peut
aider la famille immigrante à clarifier et à démystifier le rôle du personnel professionnel de la
santé et l’informer sur ses droits. En matière d’information, l’intervenante et l’intervenant
auront à fournir les coordonnées des ressources pouvant venir en aide dans des situations
particulières et, à cet effet, ils devront avoir à leur disposition une liste des services spécialisés
en santé et en services sociaux.
Accompagner et offrir du soutien
L’intervenante et l’intervenant pourront accompagner les personnes dans les différents
établissements lorsque cela s’avérera nécessaire : la personne ne parle pas la même langue que
le professionnel, elle n’ose pas questionner, elle ne comprend pas bien le système, elle se sent
démunie, a besoin d’appui, etc. On pourra l’aider à comprendre les explications, l’orienter et la
soutenir dans les futures démarches.
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