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STRATÉGIE
DIGITALE
STRATéGIE DIGITALE : LES
ENTREPRISES ONT LARGEMENT
PROGRESSé EN 2015
L'an dernier, une entreprise sur deux avouait ne
pas avoir de stratégie digitale, mais favorisait
plutôt des approches tactiques. Notre enquête illustre
des progrès notables : 60% des répondants
affirment avoir adopté, cette année, une véritable
stratégie digitale. Ces évolutions sont intéressantes
à double titre :
• D'une part, plus de stratégie et moins de tactique
: seuls 41% des répondants considèrent
que la réponse à l'expansion du digital passe par
des approches tactiques. Constituées de mise
en œuvre d'initiatives ponctuelles, peu coordonnées
entre elles et du ressort, souvent, des
"business units" plus que de la direction générale
(c'était un répondant sur deux l'an passé) ;
• D'autre part, plus de réalisme et moins d'incantation
: seuls 35% des répondants affirment que
leur entreprise a adopté une stratégie offensive
(contre 38% en 2015), mais surtout 25% (vs 12%
en 2015) favorisent plutôt une stratégie de défense
de leur position sur leur cœur de métier.
L'heure est à l'adaptation pour maintenir ses
parts de marché, réduire ses coûts et exploiter
avec une certaine prudence les opportunités
digitales comme relais de croissance. Les
répondants sont moins nombreux à chercher à
conquérir de nouveaux marchés. Cet effort de
conquête, parfois démesuré car mal formulé, se
heurte à la capacité réelle de l'entreprise à adapter
sa gouvernance, ses modes de fonctionnement
et sa culture interne.
60 %
des répondants affirment
avoir adopté, cette année,
une véritable stratégie
digitale.
Ce constat a un corollaire..:
la perception des composantes
du changement
digital fondamentalement
bouleversés par les percées
numériques évolue.
Et notamment le "business
model" des entreprises. 77%
des répondants considèrent
que l'impact du digital sur
leur modèle économique
est important voire majeur,
contre "seulement" 65% l'an
dernier. C'est une prise de
conscience salutaire dans
la mesure où, comme nos clients, nous pensons
que le digital est avant tout une affaire de
renouvellement de modèle économique. Et ne
pas l'aborder sous cet angle limite la capacité à
repenser la manière d'opérer son organisation,
ses processus et de faire évoluer ses systèmes
d'information et sa culture interne.
Parallèlement, 93% des répondants (comme
l'an passé) voient le digital impacter leur capacité
à renouveler l'expérience client (cross-canalité,
mobile, social). Ils sont 85% (+4 points)
à mieux utiliser les technologies digitales pour
améliorer l'efficacité opérationnelle au plan
des processus opérationnels et de support.
Et ils sont 79% (-3 points) à faire évoluer leurs
modes de management, à développer le collaboratif
et à acculturer leurs salariés (du public
comme du privé) au numérique.
LE DIGITAL : FACTEUR DE
RISQUE, MAIS SURTOUT
VECTEUR D'OPPORTUNITéS ET
D'INNOVATIONS
Comme l'an dernier, un dirigeant sur deux considère
le digital comme un facteur de risque. Que
ces risquent portent sur la désintermédiation, la
substitution, voire la disparition pure et simple de
leur activité... Au-delà de ces risques "d'uberisation"
formulés fin 2014 par Maurice Lévy, le PDG
de Publicis, les entreprises abordent le digital
par le prisme des opportunités qu'il peut générer.
Ils sont unanimes (99% des répondants) à
estimer que l'expansion du digital est une opportunité
pour leur entreprise : pour repenser leur
"business model" ; pour réinventer les manières
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