mix-digital

En progrès : la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des systèmes d'information
7.9 Quelle est la satisfaction globale des utilisateurs par rapport au système
d'information de votre organisation ?
3%
8%
49%
40%
Très mauvais
Plutôt mauvais
Plutôt bon
Très bon
Les relations entre "métier" et DSI se renforcent. Au-delà des résultats de notre Baromètre, c'est ce
que nous constatons au quotidien de nos échanges avec les dirigeants. En 2016, un peu plus d'un
sur deux se dit globalement satisfait des systèmes d'information de son entreprise. Plusieurs raisons
à cela : d'une part, ils se rendent compte que la ré-architecturation des systèmes d'information
n'est pas chose aisée, et que les acteurs de l'IT investissent temps et compétences pour y parvenir..;
d'autre part, le développement de nouveaux modes de travail entre les métiers et les équipes
informatiques (agiles, DevOps, …) facilitent la communication, et surtout la compréhension, par
les métiers, de la complexité à ouvrir et rendre évolutifs des systèmes d'information souvent
"legacy", historiquement silotés. Enfin, les enjeux de changement induits par le digital mettent en
avant la nécessité d'adapter ou réinventer l'ensemble des composantes du modèle opérationnel.
Organisation, processus et surtout culture interne. Et pas seulement le volet "systèmes
d'information". Les DSI sont ainsi à jeu égal avec les autres directions de l'entreprise, et s'en sortent
parfois mieux quant à leur capacité à conduire des projets de transformation qui font leur quotidien
depuis de nombreuses années. Le balancier s'inverse !
BAROMÈTRE de la transformation digitale 2016 |
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