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Barometre_de_la_Transformation_Digitale_2016_web
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Faire faire par d'autres ce qu'ils font mieux ou à moindre coût<br />
5.4 Assignation des tâches : la <strong>digital</strong>isation des processus permet de repenser la<br />
répartition des tâches entre votre organisation et le monde extérieur (assignation<br />
à des clients ou des fournisseurs / évolution du rôle de la distribution). Comment<br />
qualifieriez-vous votre organisation ?<br />
13%<br />
3%<br />
15%<br />
27%<br />
43%<br />
Aucune assignation de tâches<br />
Quelques réassignations de tâches sans<br />
réflexion globale<br />
Réassignation de quelques tâches,<br />
uniquement pour améliorer l’efficacité<br />
opérationnelle ou l’expérience client<br />
Approche opportuniste de déport des tâches<br />
vers des tiers<br />
Processus systématiquement revus pour<br />
réassigner les tâches<br />
Avec le <strong>digital</strong>, les entreprises peuvent redéfinir leurs processus en faisant participer le monde<br />
extérieur (clients ou fournisseurs) dans la répartition des tâches. Ces nouvelles assignations leur<br />
permettent de réduire les coûts, de gagner en productivité, d'améliorer la qualité et le "time-tomarket",<br />
de gagner en efficacité et surtout de simplifier les services pour le client final. Et 43% des<br />
répondants (soit douze points de plus qu'en 2015) proposent cette forme de réassignation sur<br />
quelques-uns de leurs processus. C'est un net progrès, même si la généralisation peine à venir !<br />
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