mix-digital

identifiée comme importante, voire majeure,
par 79% des répondants au baromètre CSC de
la Transformation Digitale 2016.
Favoriser l’intelligence collective. Diffuser
l’information au lieu de la maîtriser. Devenir
facilitateur au cœur d’un maillage en réseau.
Favoriser le management par la confiance, la
responsabilisation et la valorisation. Prendre
des décisions basées sur les opportunités plutôt
que les risques. Raisonner par les compétences
plutôt que par la fiche de poste. Pour
assurer ce rôle, le manager peut s’appuyer sur
les compétences existantes de ses collaborateurs.
En effet, la digitalisation est sensiblement
plus avancée dans la sphère privée, et
les usages digitaux y sont fortement imprégnés,
du moins sur une partie des collaborateurs.
Mais les managers ne pourront adopter
cette posture qu’avec l’appui de l’ensemble
des parties prenantes internes à l’organisation,
et avec un chantier massif de simplification
des procédures et des processus notamment.
Une fois ces principes directeurs actés par
l’ensemble des collaborateurs, l’enjeu repose
sur la mise en œuvre de cette expérience
collaborateur digitale. Encore l’atomicité
numérique multiplie-t-elle les approches visà-vis
des outils et des usages. Mais le fossé
générationnel entre générations X et Y n’est
pas immuable. Afin de gommer les écarts
existants vis-à-vis des usages numériques,
de nombreuses organisations ont lancé des
dispositifs importants d’acculturation : par
exemple l’« Académie numérique » de la CCI
Paris Île-de-France, le lancement de MooC
digitaux pour l’université d’entreprise du
Crédit Agricole (IFCAM), le lancement du
ZINC (pour Zone d’INtelligence Collective) à la
Française des Jeux.
Acculturer au digital doit avoir des effets
opérationnels. Construire une culture numérique
propre à l’entreprise ne se fera pas par la
mise en ligne de supports de formation et de
quizz. La prise de conscience, l’acculturation
et l’apprentissage se font par la pratique, à
commencer au plus haut niveau hiérarchique
de l’organisation. Il est nécessaire d’expérimenter
et d’adapter en permanence ce
dispositif d’acculturation, afin de répondre aux
attentes de toutes les populations qui constituent
l’organisation. La pluralité des identités
numériques doit être perçue comme une
richesse et une source d’amélioration, plutôt
que comme une complexité.
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