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3 Nouveaux "business models" et impact du digital sur la conception, les usages et le positionnement du portefeuille d'offres 46
Cocréation et coinnovation avec les clients : des progrès à faire ! 3.1 En matière de cycle de conception, développement, mise sur le marché de vos offres, comment s'adapte votre organisation ? 11% 17% 29% 43% Pas de modification des processus existants Prise en compte plus large des commentaires clients Implication des clients & partenaires sur tout le cycle Démarche structurée de co-idéation/ co-création 29% des répondants estiment que le digital n'impacte pas leur processus de mise en marché de nouvelles offres. Et 43% (comme en 2015) affirment prendre en compte plus largement les commentaires de leurs clients. Pourtant, le digital a été initialement perçu comme un vecteur d'amélioration du "time-to-market", du filtrage des offres avant leur lancement et de fluidification des relations avec le marché pour en évaluer la pertinence. Même si c'est rarement le marché qui crée les ruptures que nous ont fait connaître, entre autres, l'arrivée du premier iPhone ! Par contre, user du digital pour favoriser proximité, échange et confiance entre les clients et les entreprises, est une réelle opportunité. Mais seulement 28 % des répondants considèrent avoir franchi le pas d’une cocréation ou d’une collaboration réussies. L’implication des clients dans les cycles de conception demeure, par conséquent, encore souvent anecdotique. Les entreprises restent encore peu nombreuses à avoir saisi les bénéfices de cette "intelligence collaborative" (fidélisation client, partage des connaissances, réduction des coûts d’innovation, du "time-to-market", hausse de la productivité, …) et se limitent souvent aux idées reçues (appréhension d’un échec, manque de temps, manque de participants, ...). BAROMÈTRE de la transformation digitale 2016 | 47
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Marc Genevois Directeur général S
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