mix-digital

Selon CSC, les processus digitaux possèdent 5 caractéristiques : ils sont dématérialisés,
socialisés et ouverts aux tiers (partenaires, start-up voire clients), ils deviennent proactifs
et l'assignation des tâches peut être revue. En cohérence avec le fait que l'impact du
digital sur la transformation des processus opérationnels et de support est évalué comme
important ou majeur par 85% de nos répondants (cf. section 2). C'est une composante du
changement sur laquelle les entreprises ont beaucoup investi en 2016, avec des progrès
notables à l'exception de la proactivité – souvent synonyme de projets IoT.
La dématérialisation progresse, mais reste encore limitée
5.1 Dématérialisation : les principaux processus (vente, facturation, support/relation
client, RH, achats) s'effectuent sans papier ; les échanges se font sous forme de
données ou de workflows. Comment qualifieriez-vous votre organisation ?
1%
8%
15%
24%
53%
Aucun projet abouti
Initiatives existantes mais éparses
Quelques processus clés dématérialisés
Principaux processus dématérialisés
Dématérilisation de l’ensemble des processus
(sans papier)
Plus de la majorité de répondants (53%) affirment que seuls quelques processus-clés sont
dématérialisés au sein de leur organisation. Cela peut paraître faible, mais au global, c'est un
progrès vs 2015 : 85% des entreprises (soit quatre points de plus) exploitent ce domaine de
changement !
Car la dématérialisation représente un des axes principaux de la transformation digitale
et constitue un vecteur fort de performance. Elle ne se résume pas au seul passage des
documents papier aux documents numérisés. Elle peut se traduire par l’envoi de facture par
mail, la numérisation de documents officiels, la signature électronique, le paiement en ligne…
Mais aussi, en interne, par la suppression de certains processus opérationnels ou de support
dans leur version papier "historique", en assurant cohérence de l'information, rapidité de
transmission et réduction des coûts. Toutes choses opérationnellement efficaces, à condition
qu'elles contribuent à mieux le servir le client au final : qualité accrue, "time-to-market" réduit, …
BAROMÈTRE de la transformation digitale 2016 |
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