mix-digital

Une proactivité des processus encore limitée, mais l'IoT arrive !
5.5 Processus proactifs : les processus sont proactifs lorsqu'ils ne se contentent
pas de réagir à un événement client (une commande, une réclamation), mais
qu'ils anticipent le besoin (réassortiment, message d'avertissement). Comment
qualifieriez-vous votre organisation ?
3%
12%
29%
40%
16%
Aucune initiative
Pilote sur un processus
Un ou deux processus
Principaux processus proactifs
Tous processus proactifs (si techniquement
possible)
Seule composante du changement digital en retrait vs 2015 : au global, une perte de trois points !
Renforcer la capacité d’anticipation des organisations face au risques, aux réassortiments, aux failles
de sécurité, aux défauts de fabrication, aux attentes clients pour gagner en efficacité et satisfaction
client : 85% des répondants estiment que leur organisation est insuffisamment avancée sur cette
thématique de la transformation digitale.
Pourtant les objets connectés, l’analyse en temps réel des données et toutes les applications
liées aux technologies de type Big Data et M2M permettent de mieux cerner les aléas qui
touchent les produits et les services d’une organisation. Cette proactivité des organisations
est vecteur de gains importants : meilleur service client, amélioration de la qualité des services,
réduction des plaintes, mais aussi meilleure anticipation des organisations face à l’urgence. Et
simplification de la prise de décision à terme.
BAROMÈTRE de la transformation digitale 2016 |
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