mix-digital

La transformation digitale
impacte également
les collaborateurs. RSE,
collaboratif, structure
managériale allégée,
transversalité accrue, …
Qu’en est-il pour FDJ ?
Miroir du client : le collaborateur
! Nous avons lancé un
programme numérique transversal
à toute l'entreprise,
dont je suis le sponsor. Et
ce programme est tripartite
en matière de pilotage : DSI,
DRH et direction digital, marketing
et client travaillent en
parfaite symbiose. Nous nous
attachons à faire évoluer
l'organisation et les modes de
management, les outils et les
processus.
Côté processus, la digitalisation
porte sur les achats, les
RH, la finance, plutôt autour
des fonctions support. Côté
outils, nous favorisons le
BYOD, le travail à distance
en environnement sécurisé,
le cloud computing. Et
prochainement nous allons
nous équiper d'Office 365,
avec Yammer pour supporter
notre réseau social d'entreprise.
Côté organisation et modes
de management, le fait
d'avoir une seule et même direction
qui porte le digital, le
marketing et le client simplifie
les choses. Au sein de FDJ,
nous promouvons les plateaux
projets, avons mis en
place une équipe interne qui
aide à résoudre les problèmes
via l'intelligence collective…
et équipé une zone collaborative
avec tableau numérique
et espace de travail informel.
Et nous avons aussi une cellule
dédiée à l'innovation qui
incube les projets de demain.
C'est elle qui a sorti la plateforme
digitale et le ticket de
grattage numérique en 2015.
Et un troisième projet devrait
voir le jour prochainement.
Mais chut !
Vos derniers conseils
pour réussir sa transformation
digitale ?
Sans impulsion et conviction
du top management, rien
n'est possible. Nous avons
la chance d'avoir un comité
exécutif très moteur, et ma
nomination en son sein,
à l'été 2015 comme CDO,
avec un mandat clair de la
direction générale a facilité
les choses.
Ensuite, nous travaillons main
dans la main avec les équipes
informatiques. Et la qualité
d'une telle collaboration est
primordiale. Chacun est
aligné et se nourrit de l'autre,
et les projets sont menés
en totale transparence. Cela
change tout !
Enfin, le fait d'avoir tant des
responsabilités transverses
en tant que CDO pour
conduire le changement,
que de pilotage des équipes
marketing et digitales, facilite
la transformation. Ne pas être
vu comme un pur fonctionnel,
cela aide beaucoup. Et
se frotter à la transformation
dans ses propres équipes,
pour passer d'un marketing
produit à un marketing client,
et les acculturer au digital est
un exercice salvateur.
Le CDO doit garantir la cohérence
digitale dans la durée,
après avoir impulsé la transformation.
En restant ouvert
sur l'extérieur, en contact
avec l'écosystème digital.
C'est impossible de faire ce
job toute seule !
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