mix-digital

PASCAL VOIRAND
REGIONAL VICE PRESIDENT,
ALLIANCES, SOUTHERN EMEA
SALESFORCE
Le digital bouleverse
le modèle économique
de nombreux secteurs
d’activité. Quelle offre
de valeur proposezvous
pour aider vos
clients à rester leaders
sur leur marché ?
Salesforce est le numéro 1
mondial de la relation client :
nous abordons les enjeux liés
aux ventes, au service client
ou encore au marketing pour
toutes les entreprises, de
toutes tailles. Nous sommes
aussi le leader du cloud
computing d’entreprise, avec
une plateforme 100 % cloud
depuis notre création. Elle
intègre naturellement toutes
les évolutions numériques
comme les mobiles, tablettes,
réseaux sociaux et, naturellement
maintenant, les objets
connectés.
L’intelligence collective, la
mobilité, les applications sont
autant d’atouts pour repenser
la relation client, et créer
des passerelles entre les
services commerciaux, clients,
marketing et tous les métiers
de l’entreprise. Pascal Voirand
nous précise l’importance de ces
approches pour saisir au mieux
les opportunités du Consumerto-Business,
et ainsi ouvrir aux
entreprises de nouveaux relais
de croissance.
Notre valeur clé est l’innovation
: Salesforce apporte
la souplesse et l’agilité
nécessaires pour imaginer
de nouveaux services, de
nouveaux modèles économiques,
gagner en compétitivité.
Forbes nous considère
comme une des entreprises
les plus innovantes au monde
depuis cinq ans.
Nouvelle expérience
client, omnicanalité,
mobilité, social :
comment voyez-vous
l’avenir à moyen terme ?
Selon une étude de
Salesforce, les entreprises les
plus avancées ne cherchent
plus à inventer de nouveaux
"business models", mais
plutôt à s’adapter au modèle
économique de leurs propres
clients (processus, métiers,
canaux d’engagement).
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