mix-digital

de création de valeur, afin de maintenir durablement
leur avantage concurrentiel. Qui passe
d’abord par la reformulation de leur proposition
de valeur et la réadaptation de leur modèle opérationnel
à un contexte digital. Il s'agit de savoir
identifier les activités les plus stratégiques et
sources d’avantage concurrentiel au sein de son
propre modèle, et d’être en mesure d’intégrer de
nouveaux acteurs dans ce même modèle (innovation
ouverte, coconception, cocréation, …).
En fonction du niveau de maturité digitale de
l’entreprise et du risque de "disruption" au sein
de son secteur d’activité, elle pourra opter pour
deux types d’approches :
• Une stratégie digitale offensive, visant à
développer un avantage concurrentiel
pérenne et source de différenciation,
notamment par la "disruption" de son
modèle économique ou la diversification de
son offre sur les canaux digitaux ;
• Une stratégie digitale plus adaptative, visant
à améliorer sa compétitivité en interne par
la digitalisation de ses processus et le désilotage
de sa chaîne de valeur.
LES 4D DU MIX-DIGITAL
Le modèle suivant introduit ce que CSC nomme
les 4D du mix-digital comme leviers de changement
non exclusifs les uns des autres :
• La Disruption de son modèle économique,
avec un corolaire autour de l'évolution de
son offre ;
• La Digitalisation de sa relation client ;
• La Diffusion du digital en interne ;
• Le Dé-silotage de sa chaîne de valeur
La "disruption" de son modèle économique
Plus risquée car forçant l'entreprise à explorer
de nouveaux territoires qu'elle ne maîtrise pas a
priori (nouvelles offres, nouveaux services "cœur
de métier" adaptés au digital, …), la "disruption"
du modèle économique implique une rupture
avec son modèle historique. Uber a ainsi contribué
à la "disruption" du secteur des taxis en
reliant les conducteurs de voitures particulières
aux passagers par son application sur smartphone.
Un cas de désintermédiation qui crée de
la valeur en ajoutant un nouvel acteur sur une
chaîne de valeur connexe à la chaîne historique.
Cette disruption qui s'accompagne d'une réinvention
partielle de son offre, ou de la manière
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