Guide des Communes 2016

Jean-Philippe Foury
©Deloitte
preuve, les clients de plus en plus nombreux
qui nous contactent pour des problématiques
de plus en plus complexes.
L’environnement actuel nous oblige à nous
remettre en question de manière permanente.
Le client individuel a besoin d’un
point de contact, unique. C’est pour cela que
nous disposons de professionnels expérimentés
qui supervisent des équipes dédiées.
L’uniformisation de nos méthodes de travail
permet à nos collaborateurs d’être interchangeables.
Chacun des piliers est responsable
d’un portefeuille clients mais nous pouvons,
en fonction des besoins de chaque équipe,
renforcer les effectifs. Enfin, la technologie
nous permet une automatisation de nos activités.
Ainsi robustesse et souplesse sont deux
qualités qui nous sont indispensables.
Présents depuis plus de soixante ans
au Luxembourg; quel regard portezvous
sur la Place?
J’ai toujours été impressionné par la compétitivité,
l’écoute et la réactivité du
Luxembourg par rapport à l’actualité.
À l’heure où tout le monde parle de
transparence, il faut dire que le
Luxembourg fait beaucoup d’efforts pour
se mettre à la page. Je pense que cette
volonté étatique est une chance pour la
Place et FGL tout comme Deloitte dans
son ensemble partagent cette mentalité
de par l’exigence que nous portons au
respect des procédures.
Etymologiquement, le mot fiduciaire
signifie “confiance“, est-ce
toujours primordial dans votre relation
client?
Un client vient chez nous car il sait que notre
travail est efficace et que nous respectons les
règlementations en vigueur. Cela fait quatre
ans que je suis Associé au sein de la FGL et je
n’ai pas connaissance d’un seul client qui
nous aurait quitté pour des raisons de
confiance ou de qualité. En soixante ans
d’activités, nous avons constitué une clientèle
que nous avons su garder en nous adaptant
à ses besoins. C’est là une grande fierté
et n’oublions pas qu’à Luxembourg, le premier
vecteur publicitaire reste le bouche à
oreille.
Nous allons continuer de développer
notre clientèle luxembourgeoise qui
représente la majorité de nos clients mais
notre objectif est de pénétrer plus profondément
encore la Grande Région grâce à
la force de notre réseau. Notre valeur
ajoutée réside dans notre organisation
différenciée. La robustesse du groupe
Deloitte et la souplesse de la Fiduciaire
Générale de Luxembourg offrent à nos
clients une approche différenciée de
grande qualité.
LG - Best of & Guide 2016 99