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che, assunti in Italia per lavorare in uno
stabilimento che doveva sorgere ad Avezzano,
erano stati inviati in Texas per essere
addestrati affiancando i colleghi. Il
tirocinio affinò anche le sue capacità di
gestione di un personale particolarmente
esuberante: «Erano giovani, atterrati in
un’America ricca di stimoli d’ogni genere
che l’azienda aveva dotato di auto personale
e di un buon stipendio, per cui le
intemperanze, multe per eccesso di velocità
o qualche abuso di alcolici, erano
all’ordine del giorno. Sulla porta del mio
ufficio sotto la sigla T Q C indicativa di
Total Quality Culture, avevano scherzosamente
tradotto: “Tutto Quanto Capita”.
Un’esperienza ricca che ha lasciato un
segno importante nella mia storia umana
e professionale», dice oggi Toscano, che il
momento davvero difficile nel suo curriculum
lo avrebbe registrato solo nel 2009,
a 53 anni compiuti e dopo aver intrapreso
altre svolte coraggiose, in contro-tendenza.
Come quando decise di «trasferirsi dal
centro Italia al profondo Nord».
L’ingegnere nucleare
Giuseppe Toscano,
oggi amministratore
unico di Q4M, nata
nel 2008, 26 anni
dopo avere iniziato a
lavorare, 17 dei quali
come dirigente
Nel ‘91 infatti lasciò la multinazionale
per inserirsi in una piccola azienda
di famiglia, la Eldor di Orsenigo (Co),
200 addetti e all’epoca una produzione
di componenti elettromeccanici per televisori:
«Il mio era un ruolo pionieristico,
che mi affascinava», racconta sottolineando
il rapporto di stima con l’imprenditore
Pasquale Forte fondatore di un’azienda
che è oggi un vero impero internazionale:
«Mettevo il naso dappertutto, passavo
dalla produzione all’addestramento, dai
clienti ai fornitori, dal personale alla progettazione,
avevo sotto gli occhi tutti i processi
a 360 gradi», prosegue, raccontando
la crescita impetuosa dell’azienda che passò
da 200 a 1.200 addetti aprendo più stabilimenti
all’estero ed ampliando l’attività
al settore della componentistica per auto
(automotive). Una trasformazione che portò
alla vendita della Business Unit originale,
acquisita dalla multinazionale americana
Pulse, nella quale Toscano assume il
ruolo di direttore tecnico: «Abbiamo lavorato
bene per 5 anni, poi l’evoluzione del
«Alla fine dello scorso anno sono stato contattato
dalla mia vecchia azienda per una consulenza. Ho
lavorato per loro in Turchia per una settimana al
mese. E alla fine mi è stato proposto di rientrare»
mercato del televisore con il passaggio dal
tubo catodico agli schermi al plasma ha
determinato l’assottigliamento degli utili
e la decisione di chiudere la divisione».
Un manager part-time
Dopo qualche notte insonne e l’incubo
di trovarsi in un tunnel senza vie d’uscita,
Toscano decide di inventarsi una nuova
prospettiva professionale. «Tanti manager
liquidati dall’azienda, in quel periodo
hanno tentato di rimettersi in gioco riciclandosi
come consulenti. Ne è risultata
una vera giungla nella quale le specificità
professionali di ciascuno facevano fatica
ad essere percepite dai potenziali clienti».
Facendo leva sul bagaglio professionale
maturato negli anni e sul fondamentale
supporto della famiglia e di alcuni amici,
Toscano si mobilita inventandosi una figura
consulenziale più originale ed appetibile
per l’azienda. «La consulenza non può
essere efficace quando è improvvisata,
prestata sporadicamente quando emerge
il problema da risolvere. Ho preferito propormi
come consulente continuativo, propriamente
manager part-time, e lavorare
con poche aziende da seguire con sistematicità»
spiega da attuale amministratore
unico della Q4M & C. «Già mentre era
in fase di chiusura il settore della multinazionale
per la quale lavoravo, mi avevano
chiesto di occuparmi di un progetto in
Tunisia che presentava una sfida davvero
difficile» dice aprendo una parentesi sulla
Pulse che in quel periodo aveva acquisito
altre società in Germania e uno stabilimento
in Tunisia destinato alla chiusura.
La missione in Tunisia
«L’intenzione di chiudere l’attività entro
un anno fu annunciata ai lavoratori che,
già prima della notizia, non si erano rivelati
all’altezza delle aspettative. Occorreva
portare la produzione da 12 mila a oltre
17 mila pezzi alla settimana per far fronte
alla richiesta di un importante cliente
già sull’orlo di una crisi di nervi e sul
punto di far saltare l’accordo», racconta
Toscano descrivendo il piano congegnato
per incentivare i lavoratori tunisini che,
una volta informati dell’imminente chiusura,
erano intenzionati a tirare a campare
facendo il meno possibile. «Ho cominciato
a concentrarmi sul personale identificando
un nuovo responsabile del progetto
che, a sua volta, ha cercato di far leva
su un paio di “champions” che agissero
da esempi positivi per trascinare i colleghi.
Oltre una capillare analisi su tutti i
segmenti del processo produttivo per verificare
punti critici e correggere il tiro, dalla
qualità dei materiali all’affidabilità delle
macchine, la sfida più difficile era stimolare
lavoratori già poco allenati a ritmi
competitivi e demotivati data la mancanza
di prospettive». Toscano propose di attivare
«dei premi produzione da assegnare a
tutto il personale soltanto nel caso in cui
gli obiettivi settimanali fossero stati raggiunti;
in caso contrario nessuno avrebbe
preso niente». Il criterio era fissare dei target
sempre più elevati ma realisticamente
raggiungibili. Il meccanismo funzionò:
«In 7 mesi siamo riusciti a raggiungere
i 17 mila pezzi. È stato decisivo nell’impresa
coinvolgere un manager tedesco,
Andreas, che ha fatto di tutto per allentare
la tensione con il cliente da lui rappresentato,
giustificando qualche slittamento
nei tempi e favorendo un atteggiamento
impensabile nel clima iniziale di tensione
esasperata». Quando la produzione è stata
dislocata in Cina alcuni lavoratori tunisini
sono stati invitati a partecipare all’avvio
del nuovo stabilimento. «Questa esperienza
ha lasciato un segno e tanta soddisfazione
in tutti quelli che l’hanno vissuta.
Io e Andreas siamo diventati amici».
Il ritorno alla Eldor
Tornando alla Q4M, il tentativo di impostare
il ruolo di manager part-time, poco
conosciuto in Italia, è stato coronato da
successo: «Alla fine dello scorso anno
sono stato contattato dalla mia vecchia
azienda, la Eldor, per un contratto di consulenza;
ci siamo accordati e ho cominciato
a lavorare in Turchia per una settimana
al mese. Durante questo periodo
il precedente rapporto di reciproca stima
professionale con l’imprenditore si è
rinvigorito. E, inaspettatamente, mi è stato
proposto di rientrare in quella azienda
dalla quale ero uscito 10 anni prima!
Così si è saldato il mio percorso professionale
secondo una dinamica assolutamente
imprevedibile: oggi sono di nuovo
in Eldor Corporation, che nel frattempo è
cresciuta fino ad assumere una forte leadership
europea, con il ruolo di Quality
Vice President». Il tutto è accaduto in piena
crisi, e non è la trama di un film.
Laura d’Incalci
| | 12 settembre 2012 | 53