La comunicazione istituzionale e la gestione delle risorse ... - Formez

IL RUOLO DELLA DIREZIONE RISORSE UMANE
risultati amministrativi. La comunicazione in questo modo è diventata un processo
tri-direzionale che ha messo, cioè, in relazione i tre soggetti del rapporto (p.a.,
risorse umane e cittadini) consolidando e agevolando lo scambio reciproco 9 .
Infatti, pur avendo la più efficiente delle amministrazioni, senza l’apporto e il
contributo dei dipendenti e dei cittadini, non ci sarebbero i presupposti utili per
un buon funzionamento dell’apparato amministrativo. In una società complessa
come la nostra, riuscire a creare una cittadinanza attiva è uno degli obiettivi primari
che si sono poste le istituzioni.
Attraverso la comunicazione si è dato non solo nuovo valore, ma un riscontro
concreto dell’operato amministrativo (che non è solo quello di governare risorse
e processi, ma di produrre servizi) ai cittadini.
La comunicazione in questo frangente diventa il modo attraverso cui i cittadini
esercitano una funzione di controllo sociale sull’operato delle istituzioni, nella
piena realizzazione dei principi di trasparenza e visibilità dell’azione amministrativa
e il comunicatore pubblico, come persona che verifica l’andamento dello
stato dell’arte, assume il ruolo di garante.
Comunicazione e comunicatori, elementi così controversi, ma così importanti
e che solo di recente hanno ottenuto legittimazione, purtroppo ancor oggi non
riescono a entrare di diritto all’interno di tutte le pubbliche amministrazioni,
poiché sono ancora percepiti come fattori marginali dell’attività amministrativa.
Il riconoscimento del ruolo della comunicazione e della professionalità del
comunicatore sono, quindi, solo un primo passo verso l’individuazione della
loro funzione strategica e di verifica dello stato reale di attuazione della legge
150 del 2000.
9 A. Margheri, Comunicazione interna: un “asset” strategico, Pubblico impiego, Il Sole24Ore, aprile
2005, n. 4.
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