La comunicazione istituzionale e la gestione delle risorse ... - Formez

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LA SEMPLIFICAZIONE DEL LINGUAGGIO E L’ICT
molti dei servizi, che se in precedenza i cittadini portavano a termine presso gli
sportelli, adesso possono essere compiuti attraverso la rete.
Un altro dato rilevante che viene evidenziato dalla ricerca riguarda la limitata
diffusione dei certificati con la firma digitale. Questo strumento infatti risulta
molto importante poiché conferisce valore legale ai documenti inviati tramite la
rete, facilitando lo snellimento e la velocizzazione delle procedure, dato che,
come è ben noto, la produzione di documenti rappresenta una delle principali
attività della Pubblica amministrazione.
Nonostante sia ancora avvertita la necessità di sviluppare ulteriormente e
diffondere in maniera capillare alcune procedure informatiche, il processo di
innovazione tecnologica risulta, comunque, già avviato (Regno Unito, Francia,
Olanda e Austria sono i paesi in cui i processi di digitalizzazione sono più permeanti).
La necessità di integrare le attività amministrative utilizzando il supporto della
tecnologia, deriva dalla volontà della Commissione europea di ottenere che in
ogni Stato si realizzi un progetto di e-government, che possa condurre all’obiettivo
finale di ottenere un miglioramento delle prestazioni erogate ai cittadini. Questa
prospettiva è stata evidenziata dal report dal titolo “e-government in Europe:
the State of Affairs”, presentato dall’EIPA alla conferenza tenutasi a Como nel
luglio 2003. Dal report si è rilevato che per ottenere dei risultati concreti in termini
di efficacia delle prestazioni è necessario che le amministrazioni aumentino
il loro grado di interazione tra loro attraverso la comunicazione in rete e che
anche i dipendenti siano orientati verso il performance management. E inoltre si
è evidenziata la necessità delle amministrazioni di incoraggiare i propri dipendenti
a sviluppare, attraverso percorsi formativi ad hoc, le competenze necessarie
per l’utilizzo delle tecnologie.
Uno tra i procedimenti maggiormente innovativi individuati e che potrebbe
apportare significativi cambiamenti nei processi di gestione delle risorse umane,
riguarda la creazione di un database centrale, in cui dovranno essere inseriti tutti
i dati attinenti alla vita lavorativa di ogni dipendente in modo da seguirne con
precisione l’iter professionale (dal momento dell’assunzione della mansione fino
alla fase del pensionamento), rilevando il percorso di carriera che è stato compiuto,
la formazione ricevuta e gli eventuali percorsi di mobilità. In tal maniera,
si otterrebbe una visione integrata e completa dei percorsi di carriera e si attuerebbe
una più corretta pianificazione delle risorse umane disponibili.
Questa prospettiva risulta ancora in fase embrionale, dal momento che sono
molti i paesi (Italia inclusa) che ancora non hanno adottato queste procedure.
Appare chiaro come lo sviluppo tecnologico, di conseguenza, diventi un elemento
di rilievo per la crescita della motivazione e della condivisione di obiettivi
e prospettive nell’ambito del proprio contesto lavorativo.