La comunicazione istituzionale e la gestione delle risorse ... - Formez

LA COMUNICAZIONE PER LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
li e mansioni differenti, concorrono al suo sviluppo. Considerata in tal senso, la
comunicazione fornisce un valido supporto alle organizzazioni nella soddisfazione
di uno dei loro principali intenti: suscitare protagonismo all’interno e a
livello sociale 2 .
Nella nostra società in cui particolare attenzione ha rivestito negli ultimi anni il
concetto di apparire, le organizzazioni hanno individuato nella comunicazione
uno strumento utile alla creazione dell’immagine aziendale. Con l’attuazione di
nuove leggi di ordinamento (vedi D.Lgs. 29/93, art. 12, istitutivo degli uffici relazioni
con il pubblico, URP), le amministrazioni, hanno cercato di potenziarne il ruolo,
attraverso l’attivazione di strutture preposte al contatto con il pubblico (front-line),
con il compito di fare da tramite nella relazione tra istituzioni e cittadini.
Solo negli ultimi anni, in seguito alla nascita di nuove dinamiche interne alle
organizzazioni complesse, quali ad esempio le amministrazioni o le imprese, si è
capito che, per veicolare un’immagine positiva verso l’esterno non bastava puntare
l’attenzione solamente sulle strutture di contatto, ma fosse necessario intervenire
anche all’interno della stessa organizzazione, attraverso l’apertura di un
rapporto di scambio tra essa stessa e i suoi primi interlocutori: i collaboratori. Il
cambiamento tanto auspicato deve partire, innanzitutto, dal coinvolgimento,
alle attività amministrative, delle risorse umane.
Se consideriamo che la maggior parte delle relazioni che si instaurano dentro e
fuori l’organizzazione è di tipo interpersonale, potremo capire come, nella relazione
tra persone, l’influenza reciproca, sia essa negativa o positiva, ha un peso
rilevante. Per questo motivo se le persone che lavorano all’interno dell’azienda
hanno della stessa una visione di organismo efficiente, anche all’esterno apparirà
tale, poiché saranno gli stessi collaboratori che contribuiranno al raggiungimento
dell’obiettivo e a darne visibilità.
Negli ambienti lavorativi in cui viene attivato un processo relazionale di coinvolgimento
e di partecipazione si lavora meglio e si trova terreno più fertile per
l’introduzione delle innovazioni sia a livello procedurale che tecnologico. Un
alto livello di motivazione e di partecipazione produrrà risultati migliori a livello
di produttività e di soddisfazione personale.
Allo stesso modo in cui negli organismi degli esseri viventi, tutti gli organi
sono dipendenti uno dall’altro, anche nelle organizzazioni, ogni fenomeno che
coinvolge una parte del sistema si ripercuote sulla sua totalità. Se all’interno dell’organizzazione
si respira un buon clima e il livello delle relazioni interpersonali
è soddisfacente, tutto ciò si ripercuoterà sia al suo interno che all’esterno. Inoltre
i collaboratori dimostreranno una maggiore capacità di adattarsi alle varie
2 Quaderni Formez n. 22, La Comunicazione pubblica – Linee Operative, (a cura di) U. Costantini,
E. Flora, G. Migliore, giugno 2004.
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