La comunicazione istituzionale e la gestione delle risorse ... - Formez
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LA COMUNICAZIONE PER LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE<br />
Elementi caratterizzanti il piano di <strong>comunicazione</strong> sono:<br />
• <strong>la</strong> premessa (scaturisce dall’analisi di scenario): nell’ambito del processo<br />
di rinnovamento del<strong>la</strong> pubblica amministrazione si è dato un<br />
grande rilievo al<strong>la</strong> <strong>comunicazione</strong> come risorsa utile a consentire gli<br />
scambi sia all’interno dell’azienda (dirigenza/dipendenti), sia all’esterno<br />
(organizzazione/cittadini). Per questo motivo molte organizzazioni<br />
stanno adottando strategie e strumenti propri del<strong>la</strong> <strong>comunicazione</strong><br />
al fine di ottenere un miglioramento del clima e del benessere<br />
organizzativo;<br />
• gli obiettivi al fine di migliorare <strong>la</strong> <strong>comunicazione</strong> interna per ottenere un<br />
coinvolgimento <strong>delle</strong> <strong>risorse</strong> umane nel processo di <strong>gestione</strong> aziendale;<br />
costruire una nuova identità del dipendente pubblico attraverso una maggiore<br />
coscienza del suo ruolo e del<strong>la</strong> sua importanza;<br />
• il target: dipendenti e col<strong>la</strong>boratori;<br />
• <strong>la</strong> strategia: differenziata rispetto al target (in considerazione di una<br />
ampia segmentazione dei dipendenti per: età, ruolo, status); di informazione<br />
rispetto allo stile comunicativo, al fine di trasmettere notizie e dati<br />
utili; di intrattenimento/divertimento per creare partecipazione da parte<br />
dei destinatari;<br />
• i contenuti: i contenuti del messaggio dovranno essere chiari, espliciti e<br />
veritieri in modo da poter essere compresi da tutto il pubblico a cui sono<br />
indirizzati. Inoltre, il messaggio dovrà essere adattabile agli strumenti di<br />
<strong>comunicazione</strong> su cui verrà veico<strong>la</strong>to e per avere maggiore possibilità di<br />
essere ricordato, colpire <strong>la</strong> sfera dell’emotività dei destinatari. Può essere<br />
formale o informale a seconda del contesto, del<strong>la</strong> situazione e degli strumenti<br />
che verranno utilizzati;<br />
• le attività e gli strumenti: devono essere coerenti con i contenuti. In questo<br />
caso vengono privilegiati gli strumenti scritti (house organ, newsletter,<br />
opuscoli, manifesti, prodotti editoriali), quelli visivi (dvd, foto,<br />
mostre, fiere), quelli “par<strong>la</strong>ti” (incontri, riunioni, dibattiti, lezioni) e quelli<br />
tecnologici (Internet e intranet) che soddisfano in pieno <strong>la</strong> strategia di<br />
informazione, mentre l’organizzazione di eventi creerà i presupposti per<br />
<strong>la</strong> soddisfazione del<strong>la</strong> strategia di intrattenimento/divertimento;<br />
• <strong>la</strong> misurazione dei risultati: il monitoraggio e <strong>la</strong> successiva verifica dei<br />
risultati rappresentano <strong>la</strong> fase conclusiva del processo e sono necessari<br />
per valutare se il piano di <strong>comunicazione</strong> è stato efficace, quali sono stati<br />
gli effetti prodotti e se essi concordano con gli obiettivi principali.<br />
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