Sperimentare in ottica di genere - Magellano

ter a larga diffusione. Inoltre, la partecipazione a convegni e incontri
pubblici da parte di componenti del team dei Cantieri e, più in generale,
attività mirate di comunicazione hanno garantito la possibilità di
situare l’esperienza in corso al centro del dibattito sull’innovazione
nelle amministrazioni pubbliche, fornendo ai partecipanti un contesto
più ampio alle loro azioni, che andasse al di là dei propri confini
organizzativi.
Punti di forza e di debolezza
Il mix degli strumenti sopra indicati è stato utilizzato in modo integrato,
ad esempio facendo continuamente confluire le questioni
emergenti dall’help desk telefonico all’interno dei forum, oppure
ricercando e pubblicando materiali specifici a seconda delle questioni
segnalate all’interno dei forum. Questo approccio integrato ha consentito
da un lato di raggiungere tutti i partecipanti attraverso i canali
che ciascuno riteneva maggiormente utile e comodo e dall’altro di
utilizzare appieno i canali stessi, a seconda delle loro caratteristiche
specifiche.
Si è dimostrato fondamentale, in tale ambito, il contributo degli
esperti tematici, che si sono fatti carico in ogni circostanza di trovare
indicazioni operative per la buona riuscita delle sperimentazioni,
rispondendo in modo tempestivo e puntuale alle questioni
emerse.
In generale ci si è accorti, in questa fase più che in altre, quanto
interventi di questo tipo debbano essere continuamente seguiti e stimolati
perché il calo di interesse si traduce spesso nell’abbandono da
parte di alcuni partecipanti.
1.2.5 Valutazione della soddisfazione dei partecipanti
e del raggiungimento dei risultati previsti
Le azioni
Al termine di ogni seminario sono state realizzate delle indagini di
customer satisfaction per analizzare il livello di soddisfazione dei partecipanti.
Inoltre, a conclusione del percorso è stata realizzata una
valutazione più generale sul raggiungimento dei risultati previsti.
L’analisi è stata compiuta attraverso la distribuzione di due questionari,
il primo per verificare la soddisfazione dei partecipanti
rispetto all’esperienza vissuta nel corso delle due giornate di seminario
(logistica, materiali didattici, approfondimento dei temi, ecc.). Il
secondo, invece, per analizzare la percezione dei partecipanti alla sperimentazione
rispetto al metodo proposto (disegno complessivo della
sperimentazione, tempi di realizzazione delle attività, interazione con
altre amministrazioni, ecc.), ai supporti approntati (informazioni,
materiali, interazione on line attraverso Forum, nostre comunicazioni
e risposte, ecc.) e, in generale, all’utilità del lavoro svolto nel corso
della sperimentazione sia per l’amministrazione che per la specifica
unità organizzativa coinvolta.
I CANTIERI DI INNOVAZIONE 23