Intimo più mare n° 200 - Luglio 2015

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inchiesta Le Perle Passioni Moda Mare Lina Pace Brancacci Corredi LE REGOLE D’ORO DEL RETAIL Secondo RSO concept per differenziarsi le regole d’oro sono: • Puntare sul lato umano (personale di vendita, etc) • Fare un management ispirante • Responsabilizzare e motivare i collaboratori • Aumentare l’efficacia del personale di vendita • Lavorare su obiettivi di performance commerciali • Veicolare la propria immagine di marca attraverso l’équipe • Offrire un servizio clienti di qualità • Saper analizzare i bisogni della propria clientela • Offrire una nuova esperienza al cliente • Fidelizzare i propri clienti con un’accoglienza personalizzata • Conservare e utilizzare al meglio i dati sui clienti con un book cliente, una newsletter, inviti personalizzati, proposte mirate delle nuove collezioni • Utilizzare dei metodi di vendita innovativi • Personalizzare le vendite con la consulenza d’immagine • Puntare sulle differenti leve della vendita con un lavoro reale sui differenti indicatori • Differenziarsi dall’acquisto su internet Abbigliamento Intimo Simonetta Simonetta Costantini (Abbigliamento Intimo Simonetta) Intimamente
Gagliardono Gagliardone tentato tutto il possibile, pensare a nuove strategie e collaborazioni mi pare già un messaggio di buon augurio, di sprone. Avremmo tutti davvero bisogno di sforzarci maggiormente per pensare di fare qualcosa in più, magari proprio insieme alle ditte, ai nostri fornitori. Pensando alla partnership con le aziende, le idee sono molte. Si potrebbe senz’altro lavorare sugli sconti in base al budget, al cambio merce in stagione (anche due volte), un servizio che si sperimenta solo con pochissime aziende. Potrebbe essere davvero utile per favorire il sell-out. Infine un po’ di reso a fine stagione, dove questo è possibile. Per esempio questa soluzione funziona molto bene nell’abbigliamento per bambini, ottimizza il sell-out a parità di mercato. Per le aziende è di certo una spesa ma si potrebbe prevedere una maggiorazione a fronte di questo servizio. C’è la necessità di monitorare il mercato in stagione, ogni tre mesi anziché ogni sei. Il cambio merce a volte si presenta perché nascono microtendenze. Le catene sono in grado di rispondere in tempo quasi reale, il nostro settore no. Il mercato in questo momento è in evoluzione e questa è così veloce anche a causa dell’influenza dei social netwprk. Nonostante io sia sempre attentissima a tutte le tendenze micro e macro del prêt-à-porter, a volte diventano must-have vestiti che richiedono certi modelli di intimo e che magari noi non abbiamo. La partnership deve riguardare anche chi è addetto alla vendita. Le aziende, in rapporto ai fatturati dei punti vendita, dovrebbero organizzare corsi o anche solo giornate di formazione per titolari e commesse. Non solo formazione alla vendita ma anche deontologia professionale, filosofia e spirito del marchio. Trovo molto importante che il personale di un punto vendita possa avere un contatto reale con le aziende. Si dovrebbero organizzare tavole rotonde tra negozianti e produttori, sull’analisi dei consumatori e dei loro comportamenti d’acquisto. Simonetta Costantini (Abbigliamento Intimo Simonetta, Storri di Quartesolo) In questo momento è davvero difficile lavorare. Dopo aver provato qualsiasi soluzione per far entrare gente in negozio sono arrivata alla conclusione che l’unica cosa da fare è scegliere con cura e attenzione le collezioni da proporre ai clienti cercando d individuare al meglio i gusti e soddisfare al meglio ogni esigenza. Inoltre non abbassare mai il livello di qualità è un altro fattore importante. Le competenze di chi segue il cliente devono essere sempre all’altezza di ogni richiesta, quindi preparazione e studio continuo sono determinanti per il buon esito della vendita. Gestisco la mia attività da 25 anni e mantenere fedele la clientela non è sempre così semplice perché il cliente è volubile quindi cerco sempre una motivazione perché scelga la mia boutique piuttosto che un’altra. Ritengo che la capacità, le competenze, la professionalità unite alla cortesia, al sorriso e all’amore e passione per il proprio lavoro siano sempre gli ingredienti che non debbano mai mancare in nessuna attività! Marco Fagnoni e Lidia Cometti (Intimamente, Desenzano) Noi crediamo che partnership troppo vincolanti non possano essere il futuro del nostro punto vendita. Riteniamo che il negozio debba essere identificato come una boutique di prodotti di eccellenza e questo si può fare solo attraverso la ricerca di nuovi marchi che diano movimento e non rendano statiche le proposte, che dovranno essere sempre innovative e all’avanguardia, in modo tale che il cliente sia sicuro di trovare e comprare un prodotto che possa fare la differenza. Riteniamo anche che il futuro di un punto vendita di alta qualità non potrà essere il monomarca, ma la boutique che si saprà specializzare nel settore di riferimento, così da poter offrire il massimo ai clienti sempre più esigenti e preparati. Tutto ciò non toglie che ci dovrebbe essere una collaborazione importante tra le aziende e i punti vendita, ma questa dovrebbe essere costruita su sani e onesti principi. Da sempre le nostre strategie migliori sono la professionalità e la dedizione che mettiamo ancora oggi al servizio dei nostri clienti. Michele e Angela Petrone (Lina Pace, Sorrento) Quest’anno, da diversi produttori con i quali collaboriamo da tempo, abbiamo ottenuto un pagamento personalizzato secondo le nostre esigenze e in base alle nostre previsioni di incasso. Riceviamo file fotografici da poter inserire sul nostro sito web, sui social e vari giornali dove facciamo pubblicità, oltre a manifesti cartacei per affissioni a livello locale. Inoltre, cosa molto gradita, ci hanno proposto un’intera collezione beachwear in conto vendita. Speriamo che sempre più produttori possano intraprendere un rapporto di partnership ancora più stretto e collaborativo, affiancando, ove possibile, materiale di visual merchandising e fornendoci un packaging e gadget originali e accattivanti.. Nunzio Di Caro (Brancacci Corredi, Gela) Da tempo adottiamo diverse strategie o partnership con i fornitori in modo da dare il miglior servizio al cliente con il giusto prezzo. Una delle tante strategie commerciali è ricevere la merce sempre in anticipo per essere sempre i primi a portare le novità. Anche gli eventi sono strategie di comunicazione importanti perché aiutano a dare la giusta informazione e ad attirare tutti i clienti sempre più curiosi verso le nuove proposte. Le sfilate sono importanti perché la giusta modella mette in risalto il capo che indossa. Saldi, offerte speciali e promozioni aiutano sia noi dettaglianti che il cliente finale. E poi ogni giorno cerchiamo di adottare strategie e partnership con fornitori e distributori. Anna Colucci (Passioni Moda Mare, Fasano) Tra le nostre strategie al primo posto c’è il servizio al cliente, seguito a pari merito dai prezzi con ricarichi minimi e dalla cortesia. Ognuna di noi in negozio si dedica al cliente e cerca di soddisfare al massimo le sue necessità, con la ricerca del prodotto più giusto e il servizio di riparazione. Abbiamo anche incentivato la parte dei social netwotk e dato vita alla vendita online. Presto avremo un sito di e-commerce con consegne anche all’estero. Perché il cliente è cambiato e compra sempre di più anche via internet. In boutique poi organizziamo eventi come presentazioni di novità, sfilate, aperitivi. Fuori dal punto vendita abbiamo organizzato per diversi anni la finale regionale di Miss Mondo. Noi comunque proponiamo collezioni di livello medio-alto che hanno ancora un pubblico interessato e intenzionato a spendere.
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