Intimo più mare n° 200 - Luglio 2015

In apertura,
monospalla
Watercult.
Qui a fianco,
da sinistra,
due pezzi Oroblù
Beachwear e
una proposta
Curve Pericolose.
Prêt-à-porter Féminin, solo il 4% dei consumatori ha fiducia nel
personale di vendita al momento dello shopping”.
Per rispondere a questi nuovi bisogni RSO concept ha messo in
atto moduli differenti, come il management delle équipe di vendita,
tecniche di vendita, merchandising, consulenza d’immagine,
approccio pluriculturale.
“In effetti, oltre ad aver sviluppato delle modalità di formazione
centrate sull’effettiva realtà del monde del retail e animate da
operatori esperti di moda e di retail, abbiamo aggiunto una nostra
specificità esclusiva che è la consulenza d’immagine – ha spiegato
Sophie Pereira – Dopo parecchi studi, abbiamo constatato che la
conoscenza degli stili d’abbigliamento e delle diverse morfologie
insieme alle tecniche di vendita, danno vita a una leva potente
d’aumento degli indicatori di vendita”.
Ma cos’è la consulenza d’immagine e qual è il suo impatto sulle
vendite?
“La consulenza d’immagine è un accompagnamento nella valorizzazione
dell’immagine della boutique – ha spiegato Sophie – Rende
più credibile e valorizza l’immagine per comunicare meglio. Prende
in considerazione la personalità, l’ambiente e il contesto nei quali
si sviluppa l’evoluzione. Nel contesto specifico di un punto vendita,
permette ai clienti d’acquisire delle conoscenze su ciò che
li valorizza meglio, nello specifico sullo stile di abbigliamento più
appropriato, la scelta dei colori, le forme, i tessuti, le stampe e la
scelta migliore in materia d’accessori”.
Come si utilizzano questi elementi?
“L’osservazione della morfologia ha grande importanza nella
consulenza al cliente – ha spiegato Sophie - Chi lavora in negozio
deve prendere coscienza dell’importanza dell’osservazione del
cliente durante la vendita e al momento della sua concretizzazione.
Bisogna dare all’équipe di vendita nuovi strumenti che permettano
di far crescere il fatturato del punto vendita. Ma anche valorizzare
l’équipe di vendita offrendo un servizio di prestigio ai clienti, come
la consulenza personalizzata in funzione dell’analisi morfologica”.
Quali sono i benefici della consulenza d’immagine?
“Fare in modo che l’atto di vendita diventi una seduta di coaching
personalizzata – ha spiegato Sophie – La vendita secondo un look
(shop by look) adatto alla silhouette del cliente e che la valorizzi,
eliminando i suoi complessi”.
E quale l’impatto sulle vendite?
“Per i clienti, in un’offerta difficile da identificare e nella confusione
delle immagini, la ricerca principale è quella della sua identità (le
cliente si sente persa al momento della scelta) – ha spiegato Sophie
- Con una consulenza personalizzata si sente valorizzata e aiutata
a sembrare ciò che sogna di essere. In questo modo si fidelizza
la cliente, si crea una relazione unica dove si sente privilegiata. In
questo modo si può costruire anche una banca dati e creare un
book per ogni cliente. La consulenza gratuita è un servizio gratuito,
un elemento chiave della differenziazione per il negozio.
Per l’équipe di vendita l’obiettivo è farla aderire e diventare ambasciatrice
di un marchio. Abituarla a non vendere solo un prodotto
ma offrire un momento d’emozione. Creare una relazione di partnership:
far partecipare l’équipe alla crescita del punto vendita o
di un marchio. Formare l’équipe, dare una prospettiva di carriera
rendendola esperta. Motivarla e frenare il turn-over. Saper analizzare
il profilo della cliente, proporle uno stile in linea con i suoi gusti, le
sue necessità, il suo stile di vita.
Per i proprietari della boutique, un consiglio utile è la creazione di
una banca dati che permette di fare proposte, sconti e marketing
intelligenti in funzione dello stile della cliente.
L’obiettivo comune a tutte le nostre tipologie di formazione è quello
di far aumentare il fatturato, di fidelizzare la clientela e di offrire
nuovi servizi, ma anche di valorizzare e motivare l’équipe, offrire
una nuova tecnica di vendita andando a scoprire e a finalizzare a
un target preciso le necessità”.
Un’altra particolarità del concept di RSO è la consulenza su misura.
“In effetti, ogni negozio ha le sue problematiche, ma anche la sua
identità, i suoi valori e soprattutto il suo DNA – ha detto Sophie –
Ed è importante per noi adattarci e modulare i nostri contenuti in
funzione dei bisogni specifici di ogni nostro cliente”.
RETAIL STAGING
Ci sono strategie che rappresentano un investimento per i futuro
e riguardano l’immagine del negozio. Una di queste è chiamata