La Freccia Ottobre 2020

RAILWAY heART
A TU PER TU
a cura di Alessio Giobbi - a.giobbi@fsitaliane.it
Chiara, 24 anni, capotreno di Roma della Divisione
Passeggeri Long Haul di Trenitalia, ci parla della
sua esperienza lavorativa ad Alta Velocità.
Da quanto tempo sei nel Gruppo FS?
Sono stata assunta da Trenitalia nel febbraio 2017. Dopo
un periodo di formazione con teoria, pratica e tirocinio, ho
ottenuto l’abilitazione per iniziare i primi viaggi come capotreno
o caposervizio a bordo delle Frecce.
In cosa consiste la tua attività?
A seconda del turno assegnato posso svolgere sia la mansione
di capotreno, responsabile dell’intero convoglio, sia
quella di caposervizio, a supporto delle attività del primo.
Oltre al controllo dei biglietti, ci occupiamo della gestione
dei passeggeri e ci interfacciamo con l’azienda nel caso si
presentino problemi a bordo o sull’infrastruttura, perché la
nostra formazione, che segue aggiornamenti annui, prevede
anche alcuni tipi di interventi sulla linea.
Come inizia la tua giornata?
Arriviamo 40 minuti prima della partenza per svolgere alcune
verifiche sul treno, come la visione e l’accertamento
della documentazione appartenente a ogni singolo convoglio,
il controllo dell’impianto di climatizzazione, dell’illuminazione,
del funzionamento dei bagni e delle porte di salita
e discesa. Dopo aver verificato la presenza del personale
che si occupa della ristorazione e della pulizia, cominciamo
ad accogliere i passeggeri, se necessario indirizzandoli
verso i propri posti. Dal momento in cui si chiudono le porte,
diventiamo i responsabili del treno.
Il Covid-19 ha modificato molto il modo di lavorare?
Il tema della sicurezza è storicamente un elemento caratterizzante
di Trenitalia, come dell’intero Gruppo FS. E lo è
stato anche nel periodo segnato dall’emergenza sanitaria,
quando ci siamo mossi fin da subito per offrire assistenza
sulle misure di prevenzione finalizzate a far muovere al meglio
le persone in coerenza con le norme provenienti dalle
autorità. Il nostro compito è far sentire il viaggiatore al sicuro,
sensibilizzandolo anche con annunci ad hoc sul rispetto
delle regole, prime fra tutte il distanziamento e il corretto
utilizzo della mascherina.
Cosa ti piace di questo lavoro?
L’idea di far parte di un’azienda che si prende cura delle
persone a 360 gradi, offrendo servizi capaci di rendere il
viaggio confortevole. A ottobre, inoltre, si concretizza anche
l’attenzione alla loro salute con l’iniziativa Frecciarosa
(approfondimento a pag. 27), volta alla prevenzione del tumore
al seno: un ulteriore segno di attenzione del Gruppo
FS per un progetto decennale che quest’anno, a causa
dell’emergenza sanitaria, si svolgerà online anziché a bordo,
attraverso teleconsulti con esperti capaci di fornire informazioni
e consigli medici a chi ne farà richiesta.
© Antonio Li Piani
18