Ambtenaar 2.0 - Evernote

gers. Werken via netwerken gaat over afdelingsgrenzen heen en vereist
daarom andere competenties en een andere manier van aansturen.
Management
Hiërarchie geeft duidelijkheid in verantwoordelijkheden binnen een organisatie,
maar wordt ook vaak als sturend en belemmerend ervaren.
Werken in netwerken gaat immers over organisatiegrenzen heen: wat
zijn dan de gevolgen voor sturing en management? Als medewerkers zowel
fysiek als inhoudelijk overal aan het werk zijn, hoe hou je als manager
overzicht over het werkterrein waar je verantwoordelijk voor bent?
En hoe stuur je erop dat aan het eind van het jaar alle opdrachten zijn
uitgevoerd? Nieuwe middelen als blogs kunnen helpen om zicht te houden
op waar medewerkers mee bezig zijn. Met open innovatie en crowdsourcing,
binnen en buiten de eigen organisatie, kan extra kennis worden
ingezet. Dat alles vraagt wel om een andere vorm van management.
Een transparante organisatie
Een ondernemende ambtenaar heeft behoefte aan kennis en informatie
om zijn rol te kunnen vervullen. De nieuwe generatie ambtenaren ziet
kennis en informatie steeds meer als een collectief goed, niet als een
schatkist om bovenop te zitten. Ze worden ingezet op het moment dat
ze nodig zijn. En dan moet die informatie wel beschikbaar zijn en niet
op een besloten netwerkschijf staan. Als onzichtbaar is waar medewerkers
mee bezig zijn, groeit de kans dat binnen een organisatie dubbel
werk wordt verricht. En als onduidelijk is waar de top mee bezig is,
wordt het onmogelijk voor medewerkers hun organisatie naar buiten
toe goed te vertegenwoordigen. Transparantie is een vereiste om medewerkers
goed en zelfstandig hun taken te laten uitvoeren.
3. De manier van werken van de ambtenaar
De kenmerken die ik eerder benoemde voor de werkwijze van web 2.0
zijn ‘open, sociaal en de gebruiker centraal’. Dat geldt ook binnen de
organisatie: er komen meer mogelijkheden voor medewerkers om zelf
hun werk vorm te geven, maar tegelijkertijd komen er ook meer verantwoordelijkheden
bij de medewerker te liggen.
De beschikbaarheid van middelen en instrumenten
Door web 2.0 zijn diverse sites en functionaliteiten beschikbaar gekomen
voor mensen om elkaar snel te vinden, gemakkelijk groepen en netwerken
te vormen en online met elkaar samen te werken. Deze instrumenten
zijn niet alleen beschikbaar voor burgers, maar geven ook ambtenaren
nieuwe mogelijkheden. Iedereen met een internetverbinding kan thuis
en op het werk gebruik maken van een groot potentieel aan nieuwe middelen
en instrumenten om efficiënter z’n werk in te richten, breder en
effectiever samen te werken en interactiever met burgers te werken.
Ook dat heeft nogal wat gevolgen voor onze manier van werken.
Ontwikkelen van vaardigheden
Het ligt grotendeels bij de medewerkers om deze nieuwe manier van werken
gestalte te geven. Daarvoor moeten zij echter wel worden toegerust.
Dat zit enerzijds in het aanleveren van de juiste instrumenten, maar met
name ook in cursussen om kennis, competenties en e-vaardigheden te ontwikkelen.
Daarnaast valt te denken aan opleidingen over de gevolgen van
39