Ambtenaar 2.0 - Evernote

42
Hoofdstuk 6.
Tag: een woord of begrip dat wordt
toegevoegd aan een tekst, foto, filmpje
of persoon om het te beschrijven en zo
beter vindbaar te maken.
Overheid 2.0: de relatie tussen burger en
overheid
Een van de kenmerken van web 2.0 is dat internetgebruikers zelf informatie
(in het Engels: content) kunnen toevoegen aan sites: foto’s,
filmpjes, links, commentaren, waarderingen, tags maar ook artikelen.
De verzamelnaam voor al deze gegevens is user generated content, dus
informatie die is bijgedragen door gebruikers.
TNO-onderzoek “User generated State”
In het voorjaar van 2008 heeft Valerie Frissen vanuit TNO onderzoek gedaan
naar de gevolgen van web 2.0 voor de overheid (zie ook Hoofdstuk
3). De titel van dat rapport is: “Naar een user generated state”. Ofwel,
naar een overheid die werkt met bijdragen van de gebruikers. In het
onderzoek laat ze tal van voorbeelden voorbij komen op de verschillende
werkterreinen van de overheid:
• Democratie 2.0, door het verbeteren van de informatie-uitwisseling,
meningsvorming en mobilisatie van burgers;
• Openbare dienstverlening 2.0, waarbij burgers actief deelnemen aan
het verbeteren van publieke diensten;
• Handhaving 2.0, met burgers die een actieve bijdrage leveren aan
opsporing en handhaving;
• Toezicht 2.0, waarbij burgers steeds meer een inspectierol op zich
nemen en transparantie eisen van de overheid. Daarbij is een verschuiving
waar te nemen van de rol die intermediaire organisaties van
oudsher hebben.
Aanbevelingen
Hoewel er nog veel vragen zijn, kan de overheid volgens Frissen niet
stil blijven zitten: “De grootste uitdaging voor overheid en openbaar
bestuur is om hierop voorbereid te zijn.” De maatschappelijke ontwikkelingen
vervolgen namelijk hun weg en de overheid moet aangesloten
blijven. Ze heeft daarom een aantal aanbevelingen gedaan:
1. Breng ambtenaren 1.0 in beweging: experimenteer meer!
2. Waardeer de web 2.0-competenties van de netwerkgeneratie;
3. Maak meer gebruik van kennis, informatie en creativiteit van burgers;
4. Breng ervaringen, voorkeuren en problemen van burgers beter in
beeld;
5. Investeer in het oplossen van enkele nijpende knelpunten;
6. Start experimenten met andere vormen van zelfregulering;
7. Verken (praktische) consequenties van web 2.0 voor ambtenaar 2.0;
8. Breng maatschappelijke risico’s van web 2.0 in kaart.
Vragen en risico’s
Behalve de kansen die web 2.0 biedt komen ook vragen bovendrijven.
Wat betekenen deze veranderingen bijvoorbeeld voor:
• legitimiteit, wanneer burgers taken van de overheid overnemen;
• het gelijkheidsideaal, wanneer diensten steeds meer gepersonaliseerd
worden;