VERVOERSVOORWAARDEN NMBS MOBILITY

verfrissingen en maaltijden is een collectieve maatregel, aangeboden aan de reizigers
van de trein in vertraging.
Overeenkomstig art. 36 hierna, zorgt NMBS voor accommodatie of de organisatie van
alternatief vervoer.
§2. Speciale aandacht dient uit te gaan naar de behoeften van personen met beperkte mobiliteit,
voor zover deze zich als dusdanig kenbaar hebben gemaakt bij het begeleidingspersoneel.
Art. 36. Niet-voorzetting van de reis op dezelfde dag
§1. Indien de reiziger zijn reis niet op dezelfde dag conform de vervoerovereenkomst voort kan
zetten, ten gevolge van een afgeschafte of vertraagde trein, van een gemiste treinaansluiting,
of als de voortzetting van de reis op dezelfde dag redelijkerwijs niet kan worden gevraagd
gezien de omstandigheden, zal de vervoerder belast met bijstand de kosten (waarvan het
maximum bedrag vastgelegd is in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden)
terugbetalen voor het informeren van personen die op deze reizigers staan te wachten. NMBS,
in de hoedanigheid van vervoerder belast met bijstand, zal tevens:
een alternatief transport aanbieden (een NMBS-voertuig bestuurd door een bevoegd
NMBS-personeelslid, of bij gebrek hieraan: bus, tram, metro, taxi) tot het
bestemmingsstation of;
redelijke accommodatie aanbieden, inclusief de nodige transfer of;
de redelijke kosten voor accommodatie terugbetalen, inclusief de transfer.
§2. Indien de kostprijs voor het alternatief vervoer hoger liggen dan de kosten voor een
overnachting kan NMBS beslissen de kosten voor een overnachting terug te betalen (waarvan
het maximum bedrag vastgelegd is in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden).
Alternatief transport
§3. Het alternatief transport dient door de reiziger aangevraagd te worden bij het
stationspersoneel of bij de treinbegeleider van de trein waarin de reiziger zich bevond, en dit
voor zover hij in staat is de nodige maatregelen te nemen. Indien de reiziger geen beroep kan
doen op NMBS-personeel, kan de reiziger zelf alternatief transport organiseren (tram, bus,
metro, taxi). De reiziger kan hiervoor de kosten (waarvan het maximum bedrag vastgelegd is
in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden) terugvorderen bij de Centrale Klantendienst
van NMBS Mobility (zie onderstaand adres), via het indienen van een gestoffeerd dossier
(waaronder o.a. en indien mogelijk de rekening van het alternatief vervoer (bus, tram, metro,
taxi), de originele vervoerbewiijzen en de eventuele bewijzen van vertraging (afgeleverd door
het hiertoe bevoegd NMBS-personeel), en dit binnen een termijn van 15 kalenderdagen, datum
van het voorval inbegrepen. Indien het vervoerbewijs een Go Pass 10, een Key Card, een Rail
Pass, een Campus of een Halftijdse Treinkaart of een 10-rittenkaart betreft, dient de reiziger
zijn aanvraag te richten binnen de 15 kalenderdagen na gebruik van de laatste lijn van dit
vervoerbewijs. Indien het vervoerbewijs een gevalideerde treinkaart (behalve Campus en
Halftijdse Treinkaart) betreft, volstaat het dat de reiziger zijn aanvraag binnen de 15
kalenderdagen indient, met vermelding van het nummer op de treinkaart. Indien NMBS tevens
een bewijs van vertraging heeft opgesteld, dient dit eveneens bijgevoegd te worden.
NMBS Mobility
Centrale Klantendienst
B-MO.0623 sect. 13/7
Hallepoortlaan 40
1060 Brussel
Redelijke accommodatie
§4. Deze dienstverlening dient aangevraagd te worden bij het stationspersoneel. Indien dit
personeel niet beschikbaar is, mag de reiziger zelf zijn redelijke accommodatie boeken
waarvoor hij de kosten (maximumbedrag vastgelegd in Deel 5 “Tarieven” van de
Vervoersvoorwaarden) kan terugvorderen bij de Centrale Klantendienst van NMBS Mobility (zie
onderstaand adres), via het indienen van een gestoffeerd dossier (waaronder o.a. de factuur
van de overnachtingsvoorziening, de originele vervoerbewiijzen en de eventuele bewijzen van
vertraging (afgeleverd door het hiertoe bevoegd NMBS-personeel), en dit binnen een termijn
van 15 kalenderdagen, datum van het voorval inbegrepen. Indien het in te leveren
vervoerbewijs een Go Pass 10, een Key Card, een Rail Pass, een Campus of een Halftijdse
Treinkaart of een 10-rittenkaart betreft, dient de reiziger zijn aanvraag te richten binnen de 15
kalenderdagen na gebruik van de laatste lijn van dit vervoerbewijs. Indien het vervoerbewijs
Vervoersvoorwaarden NMBS Mobility - Editie 01.04.2012 - Pagina 31.