VERVOERSVOORWAARDEN NMBS MOBILITY

§5. Alleen een persoon die een geldig vervoerbewijs kan voorleggen, kan een uit het
vervoercontract voortspruitende rechtsvordering tegen NMBS instellen. Beschikt hij niet over
dergelijk bewijs, dan moet hij zijn rechten bewijzen.
§6. Vervoerbewijzen en andere documenten, die door de rechthebbende bij zijn klacht werden
gevoegd, moeten in hun originele vorm (of bij gebreke, een copie) worden overhandigd.
Bij de regeling van de klacht kan NMBS verlangen dat haar de originele vervoerbewijzen
worden teruggegeven.
§7. Indien NMBS de claim ontvangt en geen elementenkan kan aanleveren omdat een andere
spoorwegvervoerder diende aangeschreven te worden als zijnde verantwoordelijke
spoorwegvervoerder, zal de NMBS de klacht/claim doorsturen en daarbij de rechthebbende zo
binnen een termijn van één maand op de hoogte brengen van het doorverwijzen van de claim.
§8. Bovendien zal bij de behandeling van de claim steeds gecontroleerd worden of deze niet in
strijd is met art. 9 §6 en art. 11 van de Vervoersvoorwaarden.
§9. De vervoerder bij wie de claims of de klachten worden ingediend, dient binnen één maand na
ontvangst een met reden omkleed antwoord te sturen naar de reiziger. Indien het geval zich
voordoet, stuurt de vervoerder claims en klachten door naar de verantwoordelijke vervoerder,
waarbij de reiziger tegelijkertijd hierover wordt geïnformeerd. Vervolgens geeft de vervoerder
de reiziger binnen drie maanden na ontvangst een definitief antwoord op zijn claim of klacht.
§10. NMBS zal binnen de aangegeven periode een met reden omkleed antwoorden sturen naar de
reiziger voor zover de maatschappij zelf over voldoende elementen beschikt en zij geen
bijkomend onderzoek dient op te starten ten einde een met reden omkleed antwoord te geven
aan de indiener van de claim. In dat geval, zal de termijn waarbinnen een definitief antwoord
dient gegeven te worden door NMBS verlengd worden in functie van de termijn waarbinnen de
noodzakelijke bijkomende elementen gevonden kunnen worden.
Art. 39. Claims en klachten wat betreft schade of verlies aan fietsen/tandems
§1. Indien een verlies of een beschadiging door NMBS of door de reiziger wordt vastgesteld of
vermoed, moet NMBS zonder uitstel, eventueel nà de aantekening van de Kaart of Dagvrijkaart
voor een fiets/tandem en het opstellen van het treinrapport door het
treinbegeleidingspersoneel, een proces-verbaal opstellen, zo mogelijk in het bijzijn van de
reiziger.
Zowel de aard van de schade als de staat van de fiets/tandem, en indien mogelijk, de
belangrijkheid en de oorzaak van de schade en het tijdstip waarop deze is ontstaan moeten
erin voorkomen.
Een afschrift van dit proces-verbaal wordt aan de rechthebbende kosteloos overhandigd.
§2. In geval van verlies van een fiets/tandem is de reiziger verplicht een zo nauwkeurig mogelijke
beschrijving ervan te geven, ten einde de opsporing ervan door NMBS te vergemakkelijken.
§3. De Kaart of Dagvrijkaart voor een fiets/tandem (de 2 biljetten) en andere documenten, die
door de rechthebbende bij zijn klacht werden gevoegd, moeten in hun originele vorm (of bij
gebreke, een copie) worden overhandigd. Bij de regeling van de klacht kan NMBS verlangen
dat haar de originele vervoerbewijzen worden teruggegeven
§4. Door de ontvangst van de fiets/tandem door de reiziger vervalt elke uit het vervoercontract
voortvloeiende rechtsvordering tegen NMBS wegens verlies of beschadiging.
§5. De rechtsvordering vervalt echter niet:
indien een reiziger voorbehoud maakt bij de aflevering van de fiets/tandem, en voor
zover het voorwerp van het voorbehoud nauwkeurig wordt opgegeven;
indien een klacht wegens uiterlijk niet waarneembare gebreken is ingediend binnen
de 7 dagen na de dag van de inontvangstneming van de fiets/tandem door de
reiziger, onder de dubbele voorwaarde:
‐ dat het onderzoek van de fietsen/tandems niet door NMBS aan de reiziger
werd aangeboden op het ogenblik van de aflevering;
‐ dat de reiziger bewijst dat de schade is ontstaan tussen het in- en uitladen
van zijn fiets/tandem.
Vervoersvoorwaarden NMBS Mobility - Editie 01.04.2012 - Pagina 33.