VERVOERSVOORWAARDEN NMBS MOBILITY

NMBS-vervoerbewijzen gekocht in afwachting van de afgifte van een NMBS-
Treinkaart; vanaf de dag van de aanvraag.
NMBS-vervoerbewijzen en vervoerbewijzen TEC, gekocht in afwachting van de afgifte
van een treinkaart gecombineerd met een bustraject TEC (of met een Zone TEC voor
schooltreinkaarten), vanaf de vijfde kalenderdag, de aanvraagdatum van de
Treinkaart inbegrepen.
NMBS-vervoerbewijzen, NMBS-vervoerbewijzen + stadsgebied MIVB/TEC gekocht in
afwachting van de afgifte van een NMBS-treinkaart, een treinkaart gecombineerd met
een stadsgebied (MIVB / TEC) of een Treinkaart + Netabonnement (volledig net) De
Lijn, vanaf de dag van de aanvraag;
alle voormelde vervoerbewijzen gekocht in afwachting van een duplicaat van een
treinkaart indien er overeenstemming is tussen de biljetten en de treinkaart (inzake
klas en traject), vanaf de datum van de aanvraag van het duplicaat.
Deze vervoerbewijzen moeten binnen de 15 kalenderdagen volgend op de reisdatum
(eventueel te rekenen vanaf de reisdatum van het laatste biljet) in een station naar keuze
worden afgegeven. Er worden geen administratiekosten aangerekend. De terugbetaling
gebeurt op basis van het daartoe bestemde formulier C6 (rechtvaardiging voor de vraag tot
terugbetaling) dat door het bevoegde stations- of begeleidingspersoneel aan de reiziger werd
overhandigd.
§9. Voor aanvragen tot terugbetaling van een nominatieve treinkaart, dient de aanvrager zich
persoonlijk aan te melden of hiervoor een persoon te mandateren. In alle gevallen dient de
aanvrager zich te legitimeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs dat direct
consulteerbaar is door het bevoegd NMBS-personeel.
Art. 57. Duplicaat
§1. Bij verlies van een treinkaart moet de houder dit onmiddellijk melden aan het loketpersoneel in
een station naar keuze.
§2. Om een duplicaat van een treinkaart te verkrijgen, dient de reiziger een nieuwe aanvraag voor
een treinkaart in te dienen met betaling van het in Deel 5 “Tarieven” van de
Vervoersvoorwaarden van NMBS vermelde maakloon en de afgifte van eventuele attesten.
§3. De aanvraag/afgifte van een duplicaat dient door/aan de houder of door/aan een
gemandateerd persoon te gebeuren, op vertoon van het identiteitsbewijs (of een kopie ervan)
van de treinkaarthouder. In alle gevallen dient de aanvrager zich te legitimeren aan de hand
van een geldig identiteitsbewijs dat direct consulteerbaar is door het bevoegd NMBS-personeel.
Voor een duplicaat van de moederkaart dient de aanvrager eveneens een pasfoto van de
houder (of foto via e-ID) te overhandigen.
§4. Het duplicaat van een treinkaart is nooit terugbetaalbaar.
§5. Tijdens de geldigheidsperiode van de moederkaart is het slechts mogelijk 1 duplicaat te
bekomen.
Indien de reiziger reeds 1 duplicaat heeft ontvangen, dient de verkoper - als de reiziger een
tweede duplicaat vraagt - de Centrale Klantendienst van NMBS Mobility te vragen om
eventueel de beperking van 1 enkel duplicaat op te heffen :
NMBS Mobility
Centrale klantendienst – B-MO.0624 - sectie 13/7
Hallepoortlaan 40
1060 Brussel
Website: http://www.nmbs.be
Art. 58. Onregelmatigheden
Bij onregelmatigheid zijn de bepalingen van Deel 4 “Onregelmatigheden” van toepassing.
1.3.2. Gemeenschappelijke bepalingen van Trajecttreinkaarten, Nettreinkaarten en
Schooltreinkaarten alle dagen geldig
Vervoersvoorwaarden NMBS Mobility - Editie 01.04.2012 - Pagina 45.