VERVOERSVOORWAARDEN NMBS MOBILITY

De groene cheque is geen vervoerbewijs. Het is een betaalmiddel, enkel aanvaard
door loketbediendes in de stations, voor de aankoop van elk vervoerbewijs voor
binnenlands verkeer, met uitzondering van de treinkaarten.
De groene cheque is geldig tot de erop vermelde geldigheidsdatum. De waarden van
het (de) aangekochte vervoerbewijs (-bewijzen) moet hoger of gelijk zijn aan de
waarde van de ter betaling afgegeven groene cheque(s).
De waarde van de cheque wordt van de totaalprijs van het biljet in mindering
gebracht.
De groene cheque kan niet ingeruild worden voor geld.
Compensatiebon
De compensatiebon is geen vervoerbewijs. Het is een betaalmiddel, enkel aanvaard
door loketbediendes in de stations. Er kunnen enkel NMBS-producten van het
binnenlands verkeer (vervoerbewijzen, binnenlands spoorboekje, aridisc) mee gekocht
worden.
De compensatiebon wordt afgeleverd door de Centrale Klantendienst van NMBS
Mobility als schadeloosstelling. De waarde ervan en geldigheidsdatum wordt door
deze dienst bepaald. De waarden van de aangekochte NMBS-producten moet hoger
of gelijk zijn aan de waarde van de ter betaling afgegeven compensatiebon. De
waarde van de bon wordt van de totaalprijs van het biljet in mindering gebracht.
De compensatiebon kan niet ingeruild worden voor geld. Producten gekocht met een
compensatiebon zijn niet terugbetaalbaar.
Elektronische portefeuille:
Reizigers in het bezit van een of meerdere treinkaarten (Trajecttreinkaart,
Schooltreinkaart, Campus of Halftijdse Treinkaart) genieten automatisch over een
elektronische portefeuille. Hierin wordt de compensatie gestort in geval van
treinvertragingen. Het compensatiebedrag blijft 1 jaar geldig. De elektronische
portefeuille is nominatief en gelinkt aan het treinkaartnummer en wordt automatisch
gecrëeerd bij de aanmaak van een treinkaart.
Er kan slechts één elektronische portefeuille per reziger aangemaakt worden. Indien
de reiziger dus meerdere treinkaarten bezit, dienen deze gelinkt te worden aan één
gezamenlijke elektronische portefeuille. Deze verrichting dient te gebeuren aan het
stationsloket.
De elektronische portefeuille kan enkel gebruikt worden als betaalmiddel voor de
aankoop van NMBS-producten van het binnenlands verkeer (vervoerbewijzen) en
enkel op vertoon van de treinkaart (moederkaart en laatste valideringsbiljet). De
bovenvermelde producten die betaald werden met de elektronische portefeuille
kunnen niet terugbetaald worden aan het loket. Hiervoor dient een aanvraag gericht
te worden aan:
NMBS Mobility
Centrale klantendienst – B-MO.0623 - sectie 13/7
Hallepoortlaan 40
1060 Brussel
Bij de aanvraag dienen de originele vervoerbewijzen gevoegd te worden en dient het
treinkaartnummer meegedeeld te worden. De terugbetaling van een
treinkaartvalidering kan evenwel aan het loket gebeuren. De terugbetalingen
gebeuren steeds door storting van het bedrag in de elektronische portefeuille.
Het saldo van de elektronische portefeuille kan geraadpleegd worden via internet en
via de automaten of de loketten in het station.
Art. 46. Validering van vervoerbewijzen
§1. De reiziger dient zelf zijn vervoerbewijs niet te ontwaarden met uitzondering van de Jumpkaart
en het Euregio-Ticket.
Vervoersvoorwaarden NMBS Mobility - Editie 01.04.2012 - Pagina 39.