Management Scope 04 2007

INTERVIEW
Partners moeten zich aanpassen
Zelf werkt ze zestig uur, maar haar personeel mag niet meer dan
veertig uur werken. Anja Groeneveld, executive managing director
partner van Accenture, gaat voor groei. Maar dat het personeel
zich rotwerkt, is niet de manier.
Interview Jeanine van der Vlist | Tekst Leo Klaver | Fotografie Sjaak Ramakers
Een opmerking van een Delftse professor tijdens een introductiedag
aan de TU over zijns inziens slechte mogelijkheden om als architect
aan de slag te kunnen, maakte dat Anja Groenewoud - daardoor nu
partner bij Accenture - besloot na haar middelbare schooltijd economie
te gaan studeren aan de Erasmus Universiteit te Rotterdam. Niet
dat ze het in Amsterdam niet naar haar zin zou hebben. Integendeel,
ze straalt plezier uit, zit vol ambitie en heeft meer dan zin in haar nog
redelijk nieuwe functie als eerste vrouwelijke country manager director
bij Accenture Nederland en managing director van de Nederlandse
Resources Operating Group. Maar ze geeft het eerlijk toe, ze was
toch liever architect geworden. Haar voorliefde voor het inrichten van
ruimten heeft ze overigens binnen de adviesorganisatie niet helemaal
hoeven te bedekken. Het bestaande pand van Accenture aan de
Apollolaan is mede gerealiseerd volgens haar denkbeelden, en ook
het nieuwe Accenturekantoor in Amsterdam-Zuid zal ideeën van haar
over architectuur in zich dragen.
Het nieuwe kantoor betrekt het adviesbedrijf omdat de Apollolaan te
klein is geworden. Accenture Nederland is in vijf jaar tijd dubbel zo
groot geworden. Zowel wat betreft omzet (369 miljoen euro in 2006)
als personeel (2000 eind 2006). Daarmee deed en doet de organisatie
in ieder geval wat betreft groei van het aantal medewerkers het
beter dan collega ict-bedrijven als Getronics, Atos Origin, LogicaCMG
of Cap Gemini. Deze ict-leveranciers zagen in het jaar 2005 bijvoorbeeld
hun headcount dalen. ict-bedrijven als IBM, Ordina, Centric of
EDS konden hun headcount weliswaar omhoog zien komen, maar
toch niet zo stevig als Accenture dat deed.
“ Uitbesteden van bedrijfsprocessen zorgt
voor toegevoegde waarde”
Wat doet Accenture beter waardoor het harder groeit dat
andere adviesbureaus?
“Op onze website staat dat Accenture een high performance-organisatie
is die optimaal gebruik maakt van haar mogelijkheden om
de langetermijndoelstellingen te behalen en om concurrenten te
overtreffen. Het antwoord op je vraag ligt daarin besloten. Richting
klanten doen we hetzelfde. We willen met organisaties samenwerken
om ze door middel van innovaties een high performance business te
laten zijn en te blijven. Organisaties waarvoor we werken zien dan
ook dat hun bedrijfsresultaten omhoog gaan, vooral omdat ze na
onze gezamenlijke inspanningen kunnen beschikken over efficiënter
werkende bedrijfsprocessen. Vooral bij outsourcing is dat goed
zichtbaar. Het uitbesteden van bedrijfsprocessen, business proces
outsourcing, zorgt voor veel toegevoegde waarde. Vroeger besloten
organisaties vaak om redenen van kostenbesparing uit te besteden,
maar het gaat ze steeds meer om het binnenhalen van extra kennis.
Wij hebben die extra kennis. We besteden niet voor niets ongeveer
vier procent van onze omzet aan het opleiden van onze mensen.”
Dat alles doen andere bureaus in meer of mindere mate uiteraard
ook. Wat is het geheim van uw organisatie?
“Misschien is dat wel omdat de verbeteringen die we doorvoeren in
bedrijfsprocessen meetbaar zijn. Neem bijvoorbeeld een hr-proces dat
we onlangs voor een organisatie hebben geoptimaliseerd. Een analyse
leerde daar dat zeventig procent van de vragen die medewerkers
stelden, simpele standaardvragen waren. Die worden nu via internet
beantwoord. Doordat de hr-afdeling zich niet meer met deze onderwerpen
hoeft bezig te houden, is er meer tijd om mensen persoonlijk
en direct antwoord te geven op meer ingewikkelde vraagstukken,
zoals pensioenen dat kunnen zijn. Dat betekent dus voor dit bedrijf
een efficiënter maar ook een klantvriendelijker hr-proces. In recrutingprocessen
is een betere sturing te verkrijgen als je weet, en dat ook
administratief vastlegt, waarom potentieel nieuwe medewerkers juist
wel besluiten om bij je organisatie te gaan werken, of waarom ze
toch voor een andere werkgever kiezen. Voor een organisatie kan
het kunnen beschikken over dit soort informatie het verschil
34 MANAGEMENT SCOPE APRIL 2007 35