28 augustus: agenda en stukken Algemeen Bestuur

Datum 23 april 2013BetreftRapport audit CommunicatorPagina 14 / 169. Er geen of nauwelijks samenwerking of afstemming plaatsvindt tussen de gemeenten in de VRIJen de VNOG ten aanzien van de alarmering van de Sectie Bevolkingszorg. Dit ondanks dat dealarmering plaatsvindt vanuit één locatie en uniformiteit, zeker ook met het oog op de toekomst,bij een verdere schaalvergroting van de meldkamers noodzakelijk is.10 Aanbevelingen1. Maak tot nader order geen gebruik van de GRIP scenario’s tot een uitvoerige analyse heeftuitgewezen of de scenario’s operationeel inzetbaar zijn. Een nieuwe foutieve alarmering zou hetvertrouwen in niet alleen de Communicator maar ook de MON vanuit de gemeentelijke kolomverder onder druk zetten;2. Ontmantel zo spoedig mogelijk de oude scenario’s en bouw de GRIP alarmering opnieuw op. Houde ambities hierbij laag en leg de prioriteit bij de alarmering van de hoofdstructuur en in hetbijzonder het Operationeel Team (kernbezetting, sectie politie, sectie brandweer, sectiegeneeskundige zorg, sectie bevolkingszorg, sectie water en scheepvaartzorg) en mogelijk hetGemeentelijk Beleidsteam. Ga daarna verder met de bouw van de dieper gelegen niveaus zoals deTeamleiders Bevolkingszorg en de “handjes”;3. Evalueer de huidige scenario opbouw en luister naar de wensen van de eindgebruiker. Overweeghet gebruik van andere belbomen met extra variabele spraaksegmenten die de eindgebruiker extrainformatie geven. Breng team- en positiespraak aan in de nieuwe scenario's om de eindgebruikerduidelijk te maken voor welke rol deze gealarmeerd wordt. Het systeem biedt deze mogelijkheid;4. Breng wachttijden aan in de belvolgorde, van 1 minuut tussen de verschillende bereikbaarheden.Hierdoor neemt de Communicator iets meer tijd voor het alarmeren van een persoon.Voorgestelde belvolgorde zou kunnen zijn: A1C1H1C. Hierbij wordt eerst een SMS verstuurd. Na 1minuut wachten wordt er gebeld naar de GSM, vervolgens na 1 minuut wachten naar het privénummer, en daarna na 1 minuut wachten weer op de GSM;5. Aanbeveling is om in de Communicator te werken met enkele organisaties. De oude en nieuwescenario's kunnen bij dezelfde organisatie worden toegepast. Door het niet actief zetten van denieuwe scenario's zijn deze niet zichtbaar voor de centralisten op de meldkamer, en kunnen ze nietper ongeluk geactiveerd worden. Zo kun je wel bij één bron bestand blijven, en houd je degegevens up to date;6. Het verdient aanbeveling om het gegevensbeheer, het aanbrengen van de mutaties in de Webclientvan de Communicator, zo laag mogelijk in de organisatie neer te leggen. Bijvoorbeeld bij de ACB’erzelf. Zo houdt de ACB’er meer feeling met de gegevens in de Communicator en komen mogelijkefouten eerder aan het licht. De brandweerkorpsen van IJsselland en de VNOG doen wel zelf demutaties in de Webclient door middel van een andere webapplicatie die is gekoppeld met deCommunicator database;Copyright © KMG 2013 Alle rechten voorbehouden.