I ALL FORTROLIGHET - Nordiska högskolan för folkhälsovetenskap

Hans beskrivelse av bricoleuren lanseres i denne sammenhengen som et bilde på
de samlede forventningene til svarere på nett. Det etterspørres folk med
kompetanse til å møte varierte forventninger og derigjennom skreddersy
tilbakemeldingene utfra innsendernes forventninger. Samtidig pekes det på
mulighetene av at svar fra nettjenester kan inngå i innsendernes bricolage (Hester,
2005), og at tilbakemeldingene derfor bør utformes på en måte som muliggjør
dette. Studien trekker her inn arbeidene til Jaakko Seikkula (1996), og bruker
denne overbygningen for å understøtte betydningen av å formidle svarene
dialogisk. Ut fra disse teoretiske refleksjonene lanseres begrepet «den dialogiske
bricoleur» som en omforent løsning der svarerne både forstår seg selv som
bricoleurer, men som samtidig formidler sine svar såpass uferdige at innsenderne
også gis mulighetene for å bruke svarene for å komponere sin egen bricolage.
5.3.1 Oppsummering av delstudie 3.
Resultatene fra delstudie 3 viser at meldingene bærer i seg ulike forventninger til
tjenestene, men antyder samtidig at en majoritet av innsenderne anerkjenner
svartjenestene som rådgivende kilder til kunnskap og innsikt i forhold til spørsmål
om psykisk helse. Det innebærer at svarene vil kunne virke formende for folks
forståelser av de utfordringene de står oppe i, og også medvirke til å skape
løsninger for hvordan dette kan håndteres. Dette er på en måte selvfølgelig gitt de
inkluderte tjenestene. Delstudie 3 understreker derfor betydningen av å formidle
dialogiske svar slik at innsenderne innrømmes mulighetene for å forbli personer
som har og tar kontroll på eget liv. Det er svar som er passe porøse; de gir både
retning og åpning for at innsenderen selv kan velge hva som passer og hvordan det
best kan brukes for å være til hjelp. Studien peker på faren ved standardisering av
svarene nettopp for å imøtekomme de skiftende forventningene til tjenestene.
5.4 Delstudie 4: Svar fra nettjenester i Norge og Sverige
Delstudie 4 er en diskursanalyse av 101 tilsvar på 98 spørsmål innsendt til 14 av
de totalt 60 nettjenestene som ble kartlagt i delstudie 1. Studien tok utgangspunkt i
funn fra delstudie 2, og utforsket nærmere spørsmål og svar knyttet til gruppen
omtalt der som «Livsvansker». Hensikten var å beskrive svartjenestenes
dominerende forståelser av slike livsvansker, og deres anbefalinger til innsenderne
om hvordan slike problemer best kunne håndteres. Resultatene er publisert i
artikkelen «Reaching out to people struggling with their lives. A discourse
analysis of answers from Internet-based services in Norway and Sweden» (P5).
50