Årsmelding 2008 bystyreversjon - Drammen kommune

Å R S M E L D I N G 2 0 0 8 - D R A M M E N K O M M U N E
Brukere
Det er positiv utvikling av svarprosenten for brukerundersøkelsen innenfor flere av de store tjenesteområdene;
hjemmebaserte tjenester i pleie- og omsorg, grunnskole, Senter for rusforebygging og
Sosialsenteret. Ni av virksomhetene har hatt en til dels betydelig nedgang i svarprosent over de
tre siste årene. I 2008 er det fem brukerundersøkelser som har svært lav svarposent, og resultatet
er derfor usikkert. Dette står kommentert under de programområdene dette gjelder. Følgende
tjenesteområder kan sammenlignes med et landsgjennomsnitt via ”Bedre kommune undersøkelsene”:
byggesak, pleie- og omsorgstjenester, sosialtjenester, skolefritidsordning, psykisk helse, vann og
avløp og barnehager.
Samlet sett viser den generelle brukertilfredsheten en høyere score enn i 2006, da alle virksomheter
gjennomførte brukerundersøkelser og i 2007 da det ble gjennomført brukerundersøkelser for et utvalg
tjenesteområder.
Økonomi
Se eget kapittel
Læring og fornyelse
Nasjonal tjenestekatalog er en sentral database som inneholder beskrivelser av de tjenestene som
kommunen yter overfor sine innbyggere. Beskrivelsene følger en fast struktur og gir en unik oversikt
over tjenestetilbudet - for både servicetorget, saksbehandlere og innbyggere. Tjenestebeskrivelsen
inneholder blant annet disse feltene:
– Hva er det brukeren får gjennom tjenesten
– Hvem er målgruppe
– Hvilke kriterier/vilkår må oppfylles for at en bruker kan motta tjenesten
– Kan brukeren klage på vedtaket
– Henvisning til gjeldende lovverk
Drammen kommune abonnerer på Nasjonal tjenestekatalog. Resultatet viser at alle virksomheter har
oppdatert tjenestekatalogen.
3 9