Dissertação - USP

4.3 Qualidade
4.3.1 O conceito de qualidade
O conceito de qualidade 91 pode basear-se em diferentes critérios
subjetivos ou objetivos, havendo, por este motivo, várias formas de definir
a palavra.
Qualidade pode significar a propriedade, o atributo ou a condição
das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes
determinar a natureza. Numa escala de valores, é a qualidade que
permite avaliar e, conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar
qualquer objeto.
É possível também definir qualidade como a característica peculiar
ou a particularidade; o atributo ou o predicado; a espécie ou o gênero; a
virtude ou o mérito; a superioridade ou a excelência.
A definição de qualidade é fundamental para que o conceito correto
seja transmitido de forma clara e com o significado pretendido, evitando-
se erros de interpretação e, dependendo da situação, eventuais prejuízos
de ordem financeira.
Em termos práticos e mercadológicos, definições baseadas no cliente
são as mais interessantes, pois consideram a opinião dos usuários dos
produtos. Neste sentido, o conceito de qualidade poderá basear-se nos
seguintes aspectos principais: produto, processo de manufatura e valor.
Produtos cuja qualidade está baseada no cliente devem estar de
acordo com as exigências deste, bem como devem estar adequados ao
tipo de uso a que se destinam.
Quando baseada no produto, a qualidade agrega valor a ele pelas
características e propriedades que o distinguem dos similares.
A qualidade do processo de manufatura deve garantir que o produto
atenda às especificações e aos requisitos estabelecidos pelas normas
91 Qualidade – do latim: qualitas, qualitatis. Fonte: Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa.
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