Dissertação - USP

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Nesta linha de raciocínio, a associação dos significados dos termos
“iso” e “padrão" gerou a escolha de “ISO” como identificação mundial da
International Organization for Standardization, evitando-se a infinidade de
siglas resultantes da tradução do nome dessa organização para outras
línguas.
As normas ISO não são de caráter imutável. As revisões destas
normas têm a periodicidade de pelo menos uma vez a cada cinco anos.
Em 1987 a ISO editou, com base nos preceitos da British Standard –
BS5750, as primeiras normas da série 9000, divididas em ISO 9000,
9001, 9002, 9003 e 9004.
4.4.1.1 Norma ISO – Séries 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004
A norma ISO 9000 é responsável por estabelecer orientações,
recomendações e diretrizes no uso e escolha das normas 9001 a 9004 e
verificar diferenças e inter-relações entre os principais conceitos da
qualidade.
A norma ISO 9001 descreve um modelo para sistemas de garantia da
qualidade. Engloba as áreas de projeto e desenvolvimento, produção,
instalação e assistência técnica e é a mais abrangente nas relações
contratuais. Destina-se a empresas que fornecem os itens citados acima
e outros especiais.
A norma ISO 9002 refere-se à garantia da qualidade em produção,
instalação e serviço pós-venda, não incluindo o projeto. É utilizada por
empresas que produzem itens de catálogo ou prestam serviços de acordo
com especificações existentes. É de uso contratual.
A norma ISO 9003 proporciona modelo para garantia de qualidade
em inspeções, testes e ensaios finais para empresas cuja produção não
inclua processos especiais, isto é, quando for fácil separar itens
conformes e não-conformes na inspeção final. É de uso contratual.
A norma ISO 9004 fornece orientações para a gestão de qualidade e
elementos do sistema da qualidade de uso interno das organizações, não